IT Support Engineer (all genders)

envelio; Köln; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid-Arbeitsmodell in Deutschland

Home-Office möglich

High-End Hardware

Descripción de la vacante

envelio sucht einen IT-Support-Engineer, der die Ansprechpartnerrolle für alltägliche IT-Probleme übernimmt und als zuverlässiger Partner im Unternehmen fungiert. Du kombinierst praktische Fehlerbehebung mit administrativen Kenntnissen in Geräte- und Identitätsmanagement, Netzwerke und Productivity-Tools.

Du identifizierst Fehlerursachen, verbesserst Dokumentation und Prozesse und setzt Automatisierung ein, um wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und Eskalationen teamübergreifend zu

Formación

• Mehr als 3 Jahre Helpdesk-Erfahrung, ideal im IT-Support von Firmen.
• Erfahrung mit Verzeichnisdiensten, MDM, Produktivitätswerkzeugen.
• Kenntnisse zu Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP/DNS/VPN sind wünschenswert.
• Gute Kommunikationsweise, klare Dokumentation und Übergaben.
• Sicherheitsbewusstsein und Prinzipien der Minimierung von Berechtigungen.

Responsabilidades

• Tickets von Erfassung bis Abschluss betreuen; Kontext und Ergebnisse dokumentieren.
• MDM, Produktivitäts-Tools und Identitätsmanagement betreiben und warten.
• Koordination von Eskalationen bei komplexen Problemen; Übergaben sicherstellen.
• Automatisierungen und Integrationen nutzen, um wiederkehrende Tasks zu senken.
• Sicherheit und ISMS-Vorgaben sicherstellen; Admin-Aktionen nachvollziehbar dokumentieren.

Conocimientos

Helpdesk-Erfahrung

Verzeichnisdienste

MDM-Tools

Identitätsmanagement

Netzwerkgrundlagen

Dokumentation

Automatisierung

Herramientas

APIs integrieren

SaaS-Tools

Descripción del empleo

Über das Arbeiten bei envelio

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 150 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Als IT-Support-Engineer bist du der erste Ansprechpartner für alltägliche IT-Probleme und ein vertrauenswürdiger Partner für Kollegen im gesamten Unternehmen. Du verbindest praktische Fehlerbehebung mit fundierten administrativen Kenntnissen in den Bereichen Geräte- und Identitätsmanagement, Netzwerke und Produktivitätswerkzeuge. Dabei sorgst du für sichere und zuverlässige Systeme und kommunizierst in jedem Ticket und bei jeder Interaktion klar und deutlich.

Du suchst nach Mustern hinter den Fehlern, verbesserst die Dokumentation und Prozesse und nutzt Automatisierung und Integrationen, um repetitive Arbeiten zu reduzieren und zu verhindern, dass Probleme erneut auftreten.

Wenn Probleme teamübergreifend sind oder tieferes Fachwissen erfordern, koordinierst du Eskalationen, sorgst für gründliche Übergaben und trägst dazu bei, dauerhafte Lösungen zu finden.

Wie du etwas bewirkst

• Tickets von der Erfassung bis zum Abschluss betreust; Schritte, Kontext und Ergebnisse dokumentierst
• MDM betreibst: Registrierung, Profile/Richtlinien, Compliance, App-Bereitstellung, Lebenszyklus
• Produktivitätswerkzeuge verwaltest: E-Mail/Kalender, Zusammenarbeit, Dateifreigabe, Lizenzierung
• Identitätsmanagement durchführst: Benutzerlebenszyklus, Gruppen, MFA-Unterstützung, Triage für Conditional Access und Änderungen mit geringem Risiko
• SaaS-Tools verbindest und automatisierst, indem du deren APIs integrierst und Workflows erstellst, die den Datenfluss und Geschäftsprozesse optimieren
• das Büro-LAN und WLAN auf Fehler und Probleme überwachst sowie grundlegende Fehlerbehebungen und Konfigurationsänderungen durchführst
• Datenbanken anlegst und löschst
• Eskalationen und Problemmanagement leitest; an sinnvoller Stelle Runbooks/KB pflegst und automatisierst
• Sicherheits-/ISMS-Vorgaben einhältst sowie für die Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit von Administratoraktionen sorgst

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der Arbeit im Helpdesk
• Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten
• Du bist vertraut mit der Verwaltung von MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools (einschließlich Conditional Access) und kannst Änderungen deinen Kollegen klar erklären
• Du kennst dich mit Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN und VPN aus
• Du kannst grundlegende Datenbankadministrationsaufgaben durchführen
• Du kommunizierst klar und ruhig und verfasst prägnante, qualitativ hochwertige Ticket-Updates
• Du legst großen Wert auf Dokumentation und hast Freude daran, Runbooks und Knowledge-Base-Artikel zu erstellen und zu pflegen
• Du denkst in Ursachenzusammenhängen und reduzierst proaktiv wiederkehrende Vorfälle durch kontinuierliche Verbesserung
• Du verfügst über ein Sicherheitsbewusstsein und befolgst die Prinzipien der geringsten Berechtigungen, ISMS-Sicherheitsrichtlinien und die Rückverfolgbarkeit von Änderungen
• Du hast Freude an Automatisierung und Integrationen und bist in der Lage, Arbeitsabläufe zu entwickeln oder zu pflegen, die sich wiederholende Aufgaben reduzieren
• Du arbeitest teamübergreifend gut zusammen und koordinierst Eskalationen mit gründlichen Übergaben

Deine Benefits

• Flexibler Arbeitsortinnerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
• Option zummobilen Arbeiten aus dem Ausland(bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA)
• State of the arttechnologyundmodern Tech-Stack
• Sehr gute Hardware-Ausstattung(16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
• Unterstützung deiner Gesundheitmit der Urban Sports Club Kooperation
• Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
• Zeit und Budget fürindividuelles Wachstum
• optionale betrieblicheAltersvorsorge
• Regelmäßige Company und TeamEvents

Über uns

Intelligente Netze für eine nachhaltige Zukunft weltweit – das ist unsere Vision! Deshalb schaffen wir das digitale Zentrum für die Zukunft des Stromnetzbetriebs: Die Intelligent Grid Platform (IGP). Die IGP bildet den Kern unserer SaaS-Lösung. Dabei ist es unser Ziel, die IGP und envelio jeden Tag 1 % besser zu machen. Komm ins envelio-Team und trage mit deiner Arbeit zur Energiewende bei.

Als Remote-First-Unternehmen lassen wir dich entscheiden, wie viel du remote arbeiten möchtest – von 0% bis 100%. Ob du in Köln oder Aachen, Bonn oder Berlin, München oder Castrop-Rauxel wohnst; Hauptsache du hast Internet! Du kannst auch bis zu drei Monate im Jahr vom Ausland aus arbeiten. Seit 2017 haben wir ein vielfältiges internationales Team aufgebaut, mit Englisch als Unternehmenssprache.