Customer Success Manager

Web Computing

Münster

Hybrid

EUR 42.000 - 55.000

Vollzeit

vor 26 Stunden

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Benefits dieser Stelle

Fortbildungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Web Computing GmbH in Münster sucht dich als Customer Success Specialist, der unsere KI-Plattform vom Onboarding bis zur langfristigen Begeisterung begleitet und als first contact point für Kundenanfragen fungiert.

Du bringst idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL oder Kommunikationswissenschaften mit, besitzt starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine serviceorientierte Haltung. Wir bieten Fortbildungen, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.

Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften) oder vergleichbare Qualifikation.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie, um komplexe Themen verständlich zu erklären.
Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten.

Aufgaben

Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding über die regelmäßige Nutzung bis hin zur langfristigen Begeisterung für unsere KI-Plattform.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Strukturierung ihrer Anforderungen und übersetzt diese in logische Konfigurationsschritte.
Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und vermittelst bei technischen Hürden direkt mit unseren Entwicklern.
Du behältst das Nutzungsverhalten im Blick, erkennst Wachstumschancen und setzt Vertragsanpassungen sowie gezieltes Upselling eigenständig um.
Du sammelst wertvolles Kundenfeedback und bringst konkrete Impulse in Produkt- und Entwicklungs-Team ein.
Du erstellst praxisnahe Hilfsmittel (Best-Practice-Guides, Templates, Helpcenter-Beiträge) und unterstützt dabei CS-Prozesse.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Hands-on-Mentalität

Verlässlichkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / BWL / Kommunikationswissenschaften

Jobbeschreibung

Bei uns arbeitest Du an Lösungen, die echten Mehrwert schaffen. Wir setzen auf Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt. Egal ob Berufseinstieg oder nächster Karriereschritt - wir suchen Menschen, die neugierig sind, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns die Zukunft von Software und KI gestalten möchten.

Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding über die regelmäßige Nutzung bis hin zur langfristigen Begeisterung für unsere KI-Plattform.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Strukturierung ihrer Anforderungen und übersetzt diese in logische Konfigurationsschritte.
Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und vermittelst bei technischen Hürden direkt mit unseren Entwicklern.
Du behältst das Nutzungsverhalten im Blick, erkennst Wachstumschancen und setzt Vertragsanpassungen sowie gezieltes Upselling in Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Legal & Compliance) eigenständig um.
Du sammelst wertvolles Kundenfeedback und bringst konkrete Impulse in unser Produkt- und Entwicklungs-Team ein, um unsere KI-Plattform stetig kundenorientiert weiterzuentwickeln.
Du erstellst praxisnahe Hilfsmittel (Best-Practice-Guides, Templates, Helpcenter-Beiträge) und unterstützt dabei, unsere internen CS-Prozesse kontinuierlich mit aufzubauen und zu optimieren.
Ob Produktdemos, Kunden-Pitches oder gelegentliche Messeauftritte: Du repräsentierst unsere Produkte mit Begeisterung nach außen.

Folgendes bringst Du mit

Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise erste praktische Erfahrung im Software- bzw. SaaS-Umfeld oder Customer Success Management.
Du brennst für innovative Technologien (wie LLMs & Prozessautomatisierung) und hast Lust, dich tief in unsere Plattform und deren technische Möglichkeiten einzuarbeiten.
Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Empathie, um komplexe Themen verständlich zu erklären.
Du zeichnest dich durch ein hohes Serviceverständnis und Geduld aus, bleibst auch bei kniffligen Anfragen lösungsorientiert und behältst Kundenfeedback strukturiert im Blick.
Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich - du hältst Fristen sowie Kunden-Rückmeldungen konsequent ein und schaffst so eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Du bringst eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität mit, zeichnest dich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus und übernimmst gerne eigenverantwortlich Aufgaben.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine moderate Reisebereitschaft für gelegentliche Messen oder Kundentermine runden dein Profil ab.

Darauf kannst du dich freuen

Fortbildungen

Wir fördern das Wissen - individuell und praxisnah. Damit Du fachlich und persönlich wächst und immer am Puls der Zeit bleibst.

Flexible Arbeitszeiten

Wir geben Dir den Rahmen, Du gestaltest Deinen Tag. Für eine gute Balance zwischen Arbeit und Privatleben.