Customer Success Management W/M/D

CROAS Education GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vertrauen

Teamkultur

Karrierechancen

Mentoring & Weiterbildung

Technik-Ausstattung

Zentrales Büro Frankfurt

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitssystem

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

CROAS Education GmbH sucht eine engagierte Customer Success Managerin/ einen Customer Success Manager. Du betreust Teilnehmer*innen von Tag 1 an, begleitest sie durch hybride Schulungsprogramme und sorgst für reibungslose Abläufe in Gruppencalls und Chatrunden.

Du bist kommunikationsstark, empathisch und strukturierst Prozesse eigenverantwortlich. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen und entwickelst dich stetig im Bereich E-Commerce & Digital Marketing weiter.

Qualifikationen

• Vertrauensvolle Kommunikation mit Teilnehmern und Team.
• Empathie, aktives Zuhören und lösungsorientierte Unterstützung.
• Organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und saubere Dokumentation.
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Lernbereitschaft.
• Umgang mit Zoom, Chats und CRM-Plattformen zählt als Vorteil.

Aufgaben

• Onboarding neuer Teilnehmer und Orientierung in unsere Welt.
• Laufender Austausch per Telefon, Mail, Chat oder Video zur Unterstützung.
• Feedback sammeln, Probleme erkennen und Impulse ins Team geben.
• Termine, Anfragen und Gruppendokumentation im QM-System verwalten.
• Eigenständiges Lernen unserer Weiterbildungen und Ausbau des Wissens.

Kenntnisse

Kommunikation

Empathie

Lösungsorientierung

Struktur

Lernbereitschaft

Digitaler Allrounder

Tools

Zoom

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast ein Gespür für ihre Bedürfnisse und willst Teil eines Teams sein, das mit echter Begeisterung Bildung neu denkt? Dann willkommen bei CROAS!

Als Customer Success Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Teilnehmer und sorgst dafür, dass sie sich von Tag 1 an bei uns wohlfühlen. Du begleitest sie durch unsere hybriden Schulungsprogramme, hilfst bei Herausforderungen, sorgst für reibungslose Abläufe in den Gruppencalls und hast immer ein offenes Ohr – ob per Call, Mail oder Chat. Dein Ziel ist: Unsere Teilnehmer fühlen sich abgeholt, können sich entwickeln und am Ende mit einem echten Mehrwert aus dem Kurs gehen.

Unser junges, 9-köpfiges Team (Ø 27 Jahre) steht für Dynamik, Eigenverantwortung und echten Teamgeist. Als AZAV-zertifizierter Bildungsträger im E-Commerce-Bereich bieten wir Weiterbildungen, die Menschen fit für die digitale Wirtschaft machen. Damit das nachhaltig funktioniert, braucht es nicht nur starke Inhalte, sondern auch starke Betreuung und eine Menge Empathie.

Aufgaben

• Onboarding: Du begleitest neue Teilnehmer beim Einstieg in unsere Welt, gibst Orientierung, erklärst Abläufe und schaffst von Anfang an Vertrauen.
• Betreuung & Kommunikation: Du bist laufend im Austausch mit unseren Teilnehmern – per Telefon, Mail, Chat oder Video – und hilfst dabei, individuelle Herausforderungen zu lösen.
• Teilnehmererfolg sicherstellen: Du sammelst Feedback, reagierst auf Probleme, gibst Impulse weiter ins Team und sorgst dafür, dass sich unsere Teilnehmer bestmöglich entwickeln.
• Organisation: Du behältst den Überblick über Termine, Anfragen und Gruppen – und unterstützt bei der Dokumentation im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems.
• Lernen & Verstehen: Du lernst unsere Weiterbildungen selbst kennen und baust dein Wissen im Bereich E-Commerce & Digital Marketing kontinuierlich aus.

Qualifikation

• Kommunikation: Du sprichst gern mit Menschen, hast eine angenehme Art – und kannst auch mal etwas klar auf den Punkt bringen.
• Empathie & Lösungsorientierung: Du hörst genau zu, erkennst Probleme früh und gehst aktiv auf Teilnehmer zu.
• Struktur: Du arbeitest organisiert, zuverlässig und dokumentierst sauber, was wichtig ist.
• Lernbereitschaft: Du willst Dich weiterentwickeln, bist offen für Neues und tauchst auch mal freiwillig tiefer in ein Fachthema ein.
• Digitaler Allrounder: Du kannst mit Zoom, Chats, Online-Plattformen & CRMs umgehen – oder bringst die Lernkurve mit.
• Ausbildung/Studium: Unwichtig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.
• Erfahrungen im Bereich Online-Marketing sind ein absoluter Plus-Punkt. Das ist dein Weg raus aus dem hektischen Marketing-Alltag und der Einstieg in das Bildungswesen ;)

Benefits

• Vertrauen: Du bekommst Tasks & Projekte, die Du mit Eigenverantwortung erledigst
• Teamkultur: Jung, eingespielt, offen und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben
• Karrieremöglichkeiten: Deine Rolle als Customer Success Manager ist nur der Startschuss für eine erfolgreiche Laufbahn bei CROAS. Wir bieten unseren engagierten Mitarbeitern zahlreiche Aufstiegschancen und die Möglichkeit sich einen steilen Karriereaufsteig zu verdienen.
• Mentoring & Weiterbildung: Bei uns lernst Du ständig dazu – sowohl fachlich als auch im Bereich Persönlichkeitsentwicklung**.**
• Technik-Ausstattung: MacBook, Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset – alles, was Du brauchst.
• Zentrales Office in Frankfurt: Du arbeitest aus unserem Büro im Herzen von Frankfurt.
• Arbeitszeiten: Flexibel unter Absprache mit Deinem Team einteilbar, jedoch mit klaren Kernarbeitszeiten
• Gesundheitssystem: Über 300 Gesundheitsleistungen und 900 € jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verbandmittel und viele weitere Benefits
• Corporate Benefits: Als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern (500+) von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und verdoppelt jeden Euro (bis max. 100 €) den Du einzahlst.

Zusätzlich

• Verantwortung ab Tag 1 – natürlich mit entsprechender Guidance und Einarbeitung
• Wir mögen es unkompliziert!
• Flache Hierarchien und zugängliche Teamleitung: Dein Wort hat Gewicht! Du siehst eine klare Verbesserung in einem Prozess oder entdeckst eine aus Deiner Sicht einfach zu lösende Baustelle? Das gesamte Team hat ein offenes Ohr und freut sich über Deine Optimierungsvorschläge.

Kein Bullshit, kein Bürokratie-Wahnsinn – lieber machen statt reden.

Wenn Du Dich in diesem Text wiederfindest, freuen wir uns auf:

• Deinen CV
• Deine Gehaltsvorstellungen
• Ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem Du Dich unserem Team vorstellst

(Wer dies nicht mitliefert, wird direkt aussortiert – die Anzeige bis zum Ende lesen muss drin sein)