Customer Success (m/w/d) – Smartfit

Radlabor GmbH; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 38.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeitsmodell (Vollzeit/Teil

Hybrides Arbeiten

Bikefitting zum Einstieg

Moderne, agile Teamstrukturen

Guter Kaffee

Zusammenfassung

Radlabor GmbH in Freiburg im Breisgau sucht Verstärkung im Customer Success. Du begleitest Kunden von ersten Schritten bis zum erfolgreichen Einsatz von Smartfit, bist zentrale Ansprechperson für Fragen zu Hard- und Software und bringst Feedback direkt in Produktentwicklungen ein.

Du arbeitest remote/Hybrid, unterstützt Kunden via Telefon, E-Mail und Remote-Support, führst Onboardings durch und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.

Qualifikationen

• Sie sind zentrale Ansprechperson für Kund*innen rund um Hard- und Software.
• Sie erklären technische Themen verständlich und bleiben lösungsorientiert.
• Sie arbeiten eigenständig, strukturiert und kundenorientiert.

Aufgaben

• Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support kompetent unterstützen
• Onboardings begleiten und Produktschulungen durchführen
• Technische Fragen analysieren und lösen – ggf. mit Entwicklungsteam
• Rückmeldungen aus dem Markt erfassen und in Produktverbesserung einbringen
• Help-Center-Artikel, Anleitungen und Dokumentationen mitgestalten
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Nutzungserfahrung verbessern

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Erklärungsfähigkeit

Deutsch fließend

Englisch sicher

Interesse an Bikes/Sport

Jobbeschreibung

Das erwartet dich

Als Teil unseres Customer-Success-Teams begleitest du unsere Kund*innen von den ersten
Schritte bis zum erfolgreichen Einsatz von Smartfit. Du bist zentrale Ansprechperson für Fragen
rund um unsere Hard- und Software, sorgst für eine verlässliche Betreuung und bringst
Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

• Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support kompetent unterstützen
• Onboardings begleiten und praxisnahe Produktschulungen durchführen
• Technische Fragen analysieren und lösen – bei Bedarf gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam
• Rückmeldungen aus dem Markt aufnehmen, strukturieren und in die Produktverbesserung einbringen
• Help-Center-Artikel, Anleitungen und weitere Dokumentationen mitgestalten
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und eine positive Nutzungserfahrung sicherstellen

Worauf es uns bei dir ankommt

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und denkst konsequent aus Kundensicht.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Technische Themen schrecken dich nicht ab – du kannst sie verständlich erklären.
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sicher auf Englisch.
• Du musst kein Fahrrad-Profi sein; Interesse an Bikes, Sport oder digitalen Produkten ist ein Plus.

Was du bei uns bekommst

• Ein passendes Arbeitsmodell in Vollzeit, Teilzeit oder im Werkstudium sowie flexible Arbeitszeiten
• Ein modernes, agiles Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Abwechslungsreiche Aufgaben, Verantwortung ab dem ersten Tag und viel Gestaltungsspielraum
• Internationale Kund*innen und Projekte an der Schnittstelle von Software, Daten und Fahrrad
• Raum für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung sowie eine offene Feedbackkultur
• Modernes Arbeitsumfeld in Freiburg, hybrides Arbeiten nach Abstimmung, Team-Events und guter Kaffee
• Ein professionelles Bikefitting mit deinem eigenen Rad zum Einstand