Customer Success (m/w/d) – Smartfit

Radlabor; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 40.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Team-Events

Zusammenfassung

Radlabor in Freiburg sucht engagierte Kundenberater:innen zur Unterstützung von Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support. Du begleitest Onboardings, führst praxisnahe Produktschulungen durch und analysierst technische Fragen gemeinsam mit dem Entwicklungsteam.

Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, gestaltest Hilfestellungen und Dokumentationen mit, arbeitest flexibel in Vollzeit, Teilzeit oder als Werkstudium an einem hybriden Standort in Freiburg.

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Menschen und Kundensicht.
• Selbstständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Technische Themen verständlich erklären.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support kompetent unterstützen
• Onboardings begleiten und praxisnahe Produktschulungen durchführen
• Technische Fragen analysieren und lösen – ggf. mit Entwicklungsteam
• Rückmeldungen aus dem Markt aufnehmen und in Produktverbesserung einbringen
• Help-Center-Artikel, Anleitungen und Dokumentationen mitgestalten
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und positive Nutzungserfahrung sichern

Kenntnisse

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Technische Kommunikation

Deutsch fließend – Englisch sicher

Jobbeschreibung

Das erwartet dich

• Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support kompetent unterstützen
• Onboardings begleiten und praxisnahe Produktschulungen durchführen
• Technische Fragen analysieren und lösen – bei Bedarf gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam
• Rückmeldungen aus dem Markt aufnehmen, strukturieren und in die Produktverbesserung einbringen
• Help-Center-Artikel, Anleitungen und weitere Dokumentationen mitgestalten
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und eine positive Nutzungserfahrung sicherstellen

Worauf es uns bei dir ankommt

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und denkst konsequent aus Kundensicht.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Technische Themen schrecken dich nicht ab – du kannst sie verständlich erklären.
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sicher auf Englisch.
• Du musst kein Fahrrad-Profi sein; Interesse an Bikes, Sport oder digitalen Produkten ist ein Plus.

Was du bei uns bekommst

• Ein passendes Arbeitsmodell in Vollzeit, Teilzeit oder im Werkstudium sowie flexible Arbeitszeiten
• Ein modernes, agiles Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Abwechslungsreiche Aufgaben, Verantwortung ab dem ersten Tag und viel Gestaltungsspielraum
• Internationale Kund*innen und Projekte an der Schnittstelle von Software, Daten und Fahrrad
• Raum für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung sowie eine offene Feedbackkultur
• Modernes Arbeitsumfeld in Freiburg, hybrides Arbeiten nach Abstimmung, Team-Events und guter Kaffee
• Ein professionelles Bikefitting mit deinem eigenen Rad zum Einstand