Customer Success (m/w/d) EV-Ladeinfrastruktur

ELMI Power GmbH; Ilbenstadt; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Entspannte Arbeitsatmosphäre

Kurze Wege & flache Hierarchien

Eigenverantwortung & Vertrauen

Gemeinsam statt nebeneinander

Direkter Austausch

Start-up-Mentalität

Technologie mit Sinn

Job summary

ELMI Power GmbH in Hessen sucht eine Customer-Success-Persönlichkeit, die unsere Kunden vom Projektstart an eng begleitet, Anliegen versteht und sicherstellt, dass Lösungen erfolgreich genutzt werden.

Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunde und ELMI, koordinieren Anfragen mit Service, Entwicklung und Partnern und sorgen dafür, dass Fragen zeitnah gelöst werden. Reisebereitschaft gehört dazu.

Qualifications

• Kunden begleiten und lösungsorientiert arbeiten.
• Verständliche, praxisnahe Vermittlung von Inhalten.
• Interesse an Ladeinfrastruktur, Batterietechnick.
• Eigeninitiative und Verantwortung.
• Reisebereitschaft.
• Fachlicher Hintergrund: abgeschlossene Ausbildung oder Studium.

Responsibilities

• Kunden begleiten: zentrale Ansprechperson für Kunden und Aufbau einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.
• Anfragen koordinieren: strukturieren und Bearbeitung mit Service, Entwicklung und internen/externen Teams abstimmen.
• Probleme lösen: auch bei technischen oder organisatorischen Herausforderungen schnelle, passende Lösungen sicherstellen.
• Kundenfeedback aufnehmen: Bedürfnisse der Kunden verstehen und aktiv in Produkt-Weiterentwicklung einfließen lassen.
• Schnittstelle zwischen Kunde & Team: Anforderungen in konkrete interne Aufgaben übersetzen.
• Customer Success Prozesse mitgestalten: Strukturen, Abläufe und Standards für Betreuung aufbauen und weiterentwickeln.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

Eigeninitiative

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Job description

Über ELMI

ELMI ist ein Technologieunternehmen für batteriegestützte
Ultra-Schnellladestationen. Unsere Mission ist es, weit mehr als
klassische Ladesäulen zu entwickeln: Wir schaffen intelligente
Energielösungen, die flexibel mit den Anforderungen von morgen
mitwachsen, Ressourcen schonen und Netze entlasten – und so die
Energiewende Schritt für Schritt in die Praxis bringen.

Aufgaben

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Customer-Success-Persönlichkeit,
die unsere Kunden nach dem Projektstart eng begleitet, ihre Anliegen
versteht und dafür sorgt, dass sie mit unseren Lösungen erfolgreich
arbeiten.

Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und ELMI.
Du begleitest Kunden in laufenden Projekten, koordinierst Anliegen mit
unseren internen Teams und externen Partnern und sorgst dafür, dass Fragen und
Herausforderungen schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Deine Aufgaben

• Kunden begleiten: Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und sorgst für eine vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit.
• Anfragen koordinieren: Du nimmst Kundenanliegen
  auf, strukturierst sie und koordinierst die Bearbeitung mit Service,
  Entwicklung und weiteren internen oder externen Teams.
• Probleme lösen: Du behältst auch bei technischen
  oder organisatorischen Herausforderungen den Überblick und sorgst dafür,
  dass Kunden schnell eine passende Lösung erhalten.
• Kundenfeedback aufnehmen: Du verstehst die
  Bedürfnisse unserer Kunden und bringt deren Feedback aktiv in die
  Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ein.
• Schnittstelle zwischen Kunde & Team: Du
  übersetzt Kundenanforderungen in konkrete interne Aufgaben
• Customer Success Prozesse mitgestalten: Du hilfst dabei, Strukturen, Abläufe und Standards für die Kundenbetreuung aufzubauen und weiterzuentwickeln.

Qualifikation

• Kunden- & lösungsorientiert: Du hast Spaß daran, Kund:innen zu begleiten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und praxisnahe Lösungen zu entwickeln. Dabei bist du serviceorientiert, empathisch und verbindlich.
• Kommunikativ & wissensvermittelnd: Du erklärst komplexe Inhalte verständlich, praxisnah und motivierend
• Interesse an Ladeinfrastruktur & Batterietechnick: Du interessierst dich für erneuerbare Energien, Batterietechnick und Ladeinfrastruktur Anwendungen und hast Lust, dich in Themen wie Batteriespeicher und Energiemanagement einzuarbeiten.
• Eigeninitiative & Verantwortung: Du Arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Macher:in mit Kreativität: Du bringst eigene Ideen ein, probierst neue Ansätze aus und möchtest unseren Service aktiv mitgestalten.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft: Du bist bereit für gelegentliche Kundentermine vor Ort zu sein
• Fachlicher Hintergrund: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium

Benefits

• Entspannte Arbeitsatmosphäre: Bei uns geht es professionell, aber unkompliziert zu – wir pflegen einen offenen und lockeren Umgang miteinander.
• Kurze Wege & flache Hierarchien: Egal ob Kolleg:in oder Geschäftsführung – bei uns zählt die Idee, nicht die Position.
• Eigenverantwortung & Vertrauen: Du bekommst den Freiraum, deine Themen selbstständig voranzutreiben und eigene Ideen einzubringen.
• Gemeinsam statt nebeneinander: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und lösen Herausforderungen als Team.
• Direkter Austausch: Fragen, Feedback und neue Ideen werden offen angesprochen – ohne unnötige Abstimmungswege.
• Start-up-Mentalität: Wir geben Raum für neue Ideen, mutige Entscheidungen und eigene Lösungen. Nicht alles muss auf Anhieb perfekt sein – wir lernen aus unseren Erfahrungen und entwickeln uns gemeinsam weiter.
• Technologie mit Sinn: Du arbeitest an innovativen, batteriegestützten Ladelösungen und gestaltest aktiv die Zukunft der Elektromobilität mit.

Klingt nach dir?

Dann werde Teil eines Unternehmens, das die Zukunft der Elektromobilität gestaltet.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Teil unseres Teams begrüßen zu dürfen!