Customer Success Lead

SKELAR; Deutschland; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ведуча ІТ-компанія в Німеччині шукає Customer Success Lead, який відповідатиме за якість експертних консультацій та керуватиме командою. Основні обов'язки включають лідерство команди експертів, відповідальність за клієнтські показники, а також оптимізацію процесів. Пропонуємо змагання, навчальні програми та конкурентну оплату праці з медстрахуванням.

Leistungen

Компенсація курсів

20 днів відпустки

Оплачувані лікарняні

Медстрахування

Qualifikationen

• 3+ роки досвіду у сфері Customer Support/Success.
• Досвід управління командою та проведення 1:1 зустрічей.
• Глибоке розуміння клієнтських метрик (CSAT, NPS, LTV).

Aufgaben

• Лідити команду з 8 експертів.
• Відповідати за ключові показники (CSAT, Retention).
• Оптимізувати процеси та побудувати робочі флоу.

Kenntnisse

Англійська мова на рівні B2+

Досвід у сфері Customer Support/Success

Аналітичні навички

Оптимізація процесів

Навички стратегічного планування

Jobbeschreibung

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Success Lead до одного із наших бізнесів в ніші PetCare,який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за покращення напрямку експертних консультацій.

Що буде у твоїй зоні відповідальності?
Як Customer Success Lead, ти станеш рушієм якості та інновацій у напрямку експертних консультацій. Ти будеш:

— Лідити команду з 8 експертів: планувати графіки, проводити 1:1s, наймати та розвивати людей;
— Відповідати за ключові показники (CSAT, Retention, Quality) та їх покращення;
— Будувати процеси онбордингу, навчання та розвитку команди; масштабувати напрям;
— Ініціювати впровадження нових інструментів, включно з AI-рішеннями для автоматизації;
— Впроваджувати нові стратегії та ініціативи для посилення впливу команди на бізнес показники;
— Працювати крос-функціонально з продуктом, маркетингом, аналітикою для глибшої інтеграції експертного напрямку в користувацький досвід.

Ти точно наш кандидат, якщо ти маєш:

—Англійську мову на рівні B2+ (усна та письмова);
— 3+ роки досвіду у сфері Customer Support/Success, з них мінімум 1 рік на менеджерській позиції (досвід управління командою, надання зворотного звʼязку та проведення 1:1 зустрічей);
— Сильні аналітичні навички: вміння збирати, структурувати та інтерпретувати великі обсяги даних;
— Глибоке розуміння ключових клієнтських і бізнес-метрик (CSAT, NPS, Retention, LTV тощо);
— Досвід оптимізації процесів та побудови робочих флоу;
— Досвід у наймі та онбордингу співробітників;
— Навички стратегічного планування та постановки цілей (OKRs, KPIs);
— Вміння делегувати та управляти ефективністю команди.

Що ми пропонуємо:

—Професійний розвиток: компенсація курсів, внутрішні програми, тощо;
— Турбота про тебе: 20 днів відпустки, оплачувані лікарняні, медстрахування після випробувального терміну, корпоративні знижки;
— Фінансова стабільність: конкурентна компенсація + прозора система перегляду зарплати;
— Комʼюніті та цінності: участь у благодійних ініціативах, внутрішні івенти, спільноти фаундерів і професійні клуби.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!