Customer Success & Key Account Management bei SaaS Startup in Berlin (Vollzeit)

Lemontaps; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Startup in Berlin sucht einen Customer Success Manager, der als zentrale Ansprechperson für Kunden fungiert. Du wirst verantwortlich sein für die Kundenbetreuung, Onboardings, das Identifizieren neuer Use Cases und das Upselling. Ein ideales Umfeld für eine selbstständige und flexible Arbeitsweise mit der Möglichkeit, den Bereich auszubauen und vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen. Eine B2B SaaS Erfahrung von mindestens 2 Jahren ist erforderlich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

100 Tage work from anywhere

Regelmäßige Team Events

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success bei einer B2B SaaS Lösung.
• Hohe Hands-On-Mentalität.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Onboardings von Kunden durchführen.
• Checkups Calls halten, um die Active Usage Rate zu erhöhen.
• Upselling bestehender Kunden unterstützen.
• Neue Use Cases auf Basis des Kundenfeedbacks identifizieren.
• Ansprechpartner zwischen Kunde und Produktteam sein.

Kenntnisse

Customer Success Erfahrung

Flexibilität

Organisationstalent

Kommunikationsskills

Analytische Skills

Gute Englischkenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Hey!

Du liebst Herausforderungen und packst gerne selbst an? Du magst es Verantwortung zu tragen und bei einem schnell wachstenden Startup einen Bereich von klein auf selbst mitaufzubauen?

Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein!

Aufgaben

Als Customer Success Manager:in bist du in unserem Team die Ansprechperson für unsere Kunden. Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden in allen Belangen zu beraten, zu unterstützen und ganz wichtig – glücklich zu machen.

Gemeinsam mit dem Kunden sorgst du dafür, dass das Erlebnis mit der digitalen Visitenkarten-Software ein voller Erfolg wird.

Du..

• führst Onboardings unseren Kunden (KMUs bis Enterprise) durch
• hälst regelmäßige Checkups Calls und versuchst dadurch die Active Usage Rate zu erhöhen und Churn zu vermeiden
• hilfst beim Upselling bestehender Kunden
• identifizierst neue potenzielle Use Cases auf Basis des Kunden Feedbacks
• fungierst als Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen Kunde und unserem Produktteam und trägst damit einen wesentlichen Teil zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei
• baust die Success Stories unserer Kunden weiter aus
• konzeptionierst Einführungsunterlagen und Schulungsmaterialien für unsere Kunden

Zur Info: Vorerst wirst du die einzige Customer Success Managerin / der einzige Customer Success Manager sein. Es gibt jedoch bereits ein paar etablierte Prozesse, sodass du nicht bei null starten musst, sondern auf bestehende Strukturen aufbauen kannst. Es besteht also die Möglichkeit, dass du in ein paar Monaten weitere Personen einlernen kannst und den Bereich ausbauen kannst.

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Success (2 Jahre mindestens) bei einer B2B SaaS Lösung
• Flexibilität, Organisationstalent sowie eine hohe Hands-On-Mentalität
• Gute Kommunikationsskills
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Starke Analytische- und Organisationsskills machen dich aus

Benefits

Die Möglichkeit den Bereich aufzubauen, mitzugestalten und vom ersten Tag Verantwortung zu übernehmen

• Flexible Arbeitszeiten, angenehmes Arbeitsumfeld in einem kleinen, leistungsstarken Team
• 100 Tage work from anywhere
• Du kannst zwischen unserem Büro in Berlin, Home Office und Remote-Arbeit wechseln.
• Firmeneigene Geräte und Arbeitsmittel werden bezahlt, ausgesucht nach deiner Präferenz (Laptop, Bildschirm, ...)
• Regelmäßige Team Events in ganz Deutschland
• STEILE Lernkurve durch Gründer:innen, Partner:innen, unseren großen Kundenstamm und mehr
• Make a big difference: Sorge dafür das Lemontaps ein erstklassiges Produkt mit begeisterten Kunden ist
• Arbeite in einem Unternehmen, in dem wir Vielfalt schätzen und uns dafür einsetzen, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen und zu erhalten.
• Sei Teil eines schnell wachsenden Teams in einem vielversprechenden Markt.

Wir freuen uns Dich kennenzulernen.

Anna und Raji :)