Customer Success & Growth Manager:in (m/w/d) - Remote oder Freiburg

Idana AG; Deutschland; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives HealthTech-Startup sucht einen Customer Success & Growth Manager, der als zentrale Ansprechperson für Praxen fungiert und aktiv zur Kundenbindung beiträgt. Sie kümmern sich um strategische Kundenbeziehungen, identifizieren Umsatzpotenziale und entwickeln skalierbare Prozesse. Ideale Kandidaten haben ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Erfahrung im Customer Success oder Vertrieb. Angebotene Benefits umfassen flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Monatlicher Sachbezug (50€)

Zuschuss zur Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Tools

Qualifikationen

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, überzeugend und empathisch.
• Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Reisebereitschaft für ausgewählte Termine oder Events.

Aufgaben

• Betreuung der Kund:innen strategisch und langfristig.
• Identifizierung und Umsetzung von Umsatzpotenzialen.
• Entwicklung skalierbarer Prozesse zur Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Kommunikative Skills

Deutschkenntnisse (C2-Level oder Muttersprache)

Erfahrung im Customer Success oder Vertrieb

Unternehmerisches Denken

Jobbeschreibung

Über Idana

Idana ist ein exzellent finanziertes, wachstumsstarkes HealthTech-Startup aus Freiburg.
Unsere Software digitalisiert Anamnese und Patientenformulare in Arztpraxen – für bessere Versorgung und mehr Effizienz.

Aufgaben

Deine Mission:

Als Customer Success & Growth Manager:in bist du zentrale Ansprechperson für unsere Praxen – und trägst aktiv dazu bei, unsere Bestandskund:innen auszubauen und langfristig zu binden.

Was dich erwartet:

• Du betreust unsere Kund:innen strategisch, begleitest sie langfristig und entwickelst echte Partnerschaften.
• Du erkennst Umsatzpotenziale im Bestand (z.B. Zusatzprodukte, neue Standorte, neue Use Cases) und setzt Upsell- & Cross-Sell-Chancen um.
• Du entwickelst skalierbare Prozesse zur Kundenbetreuung, um Effizienz, Qualität und Wachstum zu steigern.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produkt – und bringst Kundenfeedback systematisch ein.
• Du unterstützt bei Kundeneinführungen (Onboarding) in Spitzenzeiten oder bei Abwesenheiten.
• Du denkst mit: Kampagnen, Webinare, Success-Kampagnen, Events – du bringst dich aktiv ein.
• Du hilfst mit, aus Nutzer:innen echte Fans zu machen – durch eine exzellente Customer Journey.

Qualifikation

Was du mitbringst:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Level oder Muttersprache)
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im digitalen oder SaaS-Umfeld
• Starke kommunikative Skills – überzeugend, empathisch und verbindlich
• Unternehmerisches Denken und Lust, aktiv Prozesse und Wachstum zu gestalten
• Erfahrung mit Onboarding oder Change Management von Vorteil
• Reisebereitschaft für ausgewählte Kundentermine oder Events (wenige Tage/Monat)

Benefits

Was wir dir bieten

• Eine zentrale Rolle in einem wachstumsstarken, sinnstiftenden HealthTech-Startup
• Klar definierte Ziele & Weiterentwicklung mit OKR, Scorecards & Coaching
• 100% Remote oder hybrides Arbeiten (mit Büro in Freiburg möglich)
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderne Tools & Ausstattung
• Monatlicher Sachbezug (50€), Zuschuss zur Altersvorsorge
• Regelmäßige Team-Events, Austauschformate & echtes Miteinander

Tausende Ärzt:innen und MFAs arbeiten täglich mit Idana. Millionen Patient:innen wurden bereits digital versorgt.
Wir sind ein Startup in der Skalierungsphase – bei uns kannst du mitwachsen und zugleich viel mitgestalten.

Klingt spannend?
Ein perfektes Profil ist für uns nicht entscheidend – wichtiger ist, dass du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, gemeinsam mit uns die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzubringen.

Schau auch gern auf unsere Arbeitgeberbewertungen: 4,8 Sterne auf Kununu | 5,0 auf Glassdoor