Customer Success Engineer

Series-A Cyber Security Vendor; Essen; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Cyber-Sicherheit sucht einen engagierten Customer Success Engineer, der Kunden bei der optimalen Nutzung ihrer Produkte unterstützt. In dieser spannenden Rolle helfen Sie neuen Kunden, den vollen Wert aus den Funktionen zu ziehen, und arbeiten eng mit dem Engineering-Team zusammen, um technische Probleme zu lösen. Sie dokumentieren Erfolge und sammeln wertvolles Kundenfeedback, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Exzellenz haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice in der Softwarebranche.
• Starke Kenntnisse der Sicherheitsprinzipien und -techniken.

Aufgaben

• Onboarding und Schulung neuer Kunden zur optimalen Nutzung des Produkts.
• Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team zur Lösung von Produktproblemen.

Kenntnisse

Technischer Support

Kundenbeziehungsmanagement

Analytische Fähigkeiten

Problem-Lösungsfähigkeiten

Kenntnisse der Sicherheitsprinzipien

Prozesse zur Dokumentation

Kundenfeedback sammeln

Tools

AWS

Azure

GCP

API

DevOps-Tools

Jobbeschreibung

Are you passionate about customer success and have a strong technical background in engineering or architecture?

My client is looking for an exceptional Customer Success Engineer to join their rapidly-expanding team.

What You'll Do :

• Onboarding and Training : Help new customers get the most value out of the product by ensuring they understand all features and functionalities.
• Customer Support : Collaborate with the Engineering team to efficiently resolve any product issues.
• Technical Consultation : Provide expert guidance on product optimisation and general security best practices.
• Product Feedback : Collect customer feedback and relay insights to improve the product.
• Documentation : Create and maintain user guides, FAQs, and technical support articles to help customers self-serve.
• Customer Success Stories : Document and share success stories with the marketing team.
• Customer Advocacy : Represent customer needs and concerns internally within the company.
• Performance Metrics : Monitor and report on customer success, product usage, and key performance indicators.

Key Experience :

• 3-5 years of experience in technical support or customer success in the software / technology industry.
• Proven expertise in customer relationship management and delivering service excellence.
• Strong knowledge of security principles, techniques, and tools
• Comfort with Linux / Mac Terminal environments.
• Understanding of regulatory requirements and industry standards (e.g., ISO 27001, NIS2, BSI, GDPR).
• Excellent analytical and problem-solving skills.
• Preferred : Experience with cloud security (AWS, Azure, GCP), API, and DevOps tools.
• Required : Proficiency in German, as this role involves supporting customers in the DACH region.