Customer Success Consultant, Mid Market (x/f/m)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Success Consultant, um die Zufriedenheit und Bindung von Großkunden im Gesundheitswesen zu fördern. In dieser Schlüsselrolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams zusammen, um strategische Lösungen zu entwickeln und die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzutreiben. Sie sind verantwortlich für die Kundenbeziehungen und deren Optimierung, identifizieren Upsell-Potentiale und sorgen für ein hervorragendes Produkterlebnis. Wenn Sie eine serviceorientierte Person mit analytischen Fähigkeiten sind, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Leistungen

Aktienoptionsprogramm

Betriebliche Krankenversicherung

Vierteljährlicher Bonus

28 Urlaubstage plus 1

Elternzeitprogramm

Solidarity Days

Zugang zu Coaches

Flexibles Arbeitszeitmodell

Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel-Kosten

Gefördertes Sportangebot

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im relevanten Bereich.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management.

Aufgaben

• Verantwortung für Bestandskunden im mittleren Marktsegment.
• Zentrale:r Ansprechpartner:in für ärztliche Leiter:innen und Praxismanager:innen.

Kenntnisse

Kundenservice

Account Management

Vertrieb

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium im Healthcare Management

Ausbildung im Gesundheitsökonomie

BWL

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Customer Success Consultant - Mid Market (x/f/m).

In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit & Kundenbindung unserer Großkunden im niedergelassenen Bereich und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Du übernimmst eine Schlüsselrolle und arbeitest eng mit dem Deployment Team und den Sales Teams zusammen. Du berätst und unterstützt unsere Großkunden, sorgst für deren strategische Ausrichtung mithilfe von Analysen und bist maßgeblich für den Erfolg deiner Accounts verantwortlich.

Deine Aufgaben

1. Verantwortung für unsere Bestandskund:innen im mittleren Marktsegment im niedergelassenen Bereich (Mid Market).
2. Nach Implementierung & Onboarding bist du die zentrale:r Ansprechpartner:in für ärztliche Leiter:innen und Praxismanager:innen, um eine optimale Kundenbeziehung und -zufriedenheit aufzubauen.
3. Erkennung von Optimierungspotentialen und aktive Zusammenarbeit mit unserem Produktteam, um durch Anpassungen die Bedürfnisse unserer Kund:innen bestmöglich zu erfüllen und gemeinsame Ziele zu erreichen.
4. Identifikation und Umsetzung von Upsell-Potentialen, eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem Sales Team.
5. Durchführung regelmäßiger Kundengespräche zur Bedarfsermittlung, Analyse und strategischer Beratung, um ein hervorragendes Produkterlebnis und Kundenbindung zu gewährleisten.

Dein Profil

Falls du nicht exakt dem untenstehenden Profil entsprichst, aber glaubst, dass deine Fähigkeiten passen: Bewirb dich trotzdem!

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im relevanten Bereich (z.B. Healthcare Management, Gesundheitsökonomie, BWL).
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success.
• Serviceorientierung sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Hohe Lernfähigkeit und schnelle Verarbeitung neuer Informationen.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus.

Weitere interessante Punkte

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) ist von Vorteil.

Was wir dir bieten

• Aktienoptionsprogramm für alle Mitarbeitenden.
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen.
• Vierteljährlicher Bonus und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
• 28 Urlaubstage plus 1 Tag für jedes volle Beschäftigungsjahr (max. 30 Tage).
• Elternzeitprogramm (z.B. 1 Monat zusätzliche Elternzeit).
• Solidarity Days zur Unterstützung wohltätiger Organisationen im Gesundheitswesen.
• Zugang zu Coaches und Psychologen für mentales Wohlbefinden.
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit hybriden und Bürooptionen.
• Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel-Kosten.
• Flexibility Days: Arbeiten aus dem EU-Ausland oder UK für 10 Tage im Jahr.
• Verpflegungsgeld und gesunde Snacks im Büro.
• Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club.

Der Interview-Prozess

1. Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent Acquisition.
2. Interview mit dem Hiring Manager.
3. Mindestens eine Referenzprüfung.

Wir fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Bewerbungen von allen Geschlechtern, Religionen, Hautfarben, Herkunftsländern, sexuellen Orientierungen, Altersgruppen, Familienständen oder Behinderungen sind willkommen.

Alle übermittelten Daten werden ausschließlich für Bewerbungszwecke verarbeitet. Bei Fragen zum Datenschutz können Sie uns schriftlich kontaktieren.