Customer Success / Aftersales Manager*in (m/w/d)

carmoto tectum GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Steile Lernkurve

Entwicklungsperspektiven

Attraktives Gehalt

Moderne Arbeitsatmosphäre

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrtkostenzuschuss

Zusammenfassung

carmoto tectum GmbH in Hamburg sucht eine/n Customer Success / Aftersales Manager*in, die/der nach dem Verkaufsabschluss die zentrale Ansprechperson für Kund*innen ist und eine reibungslose Abwicklung sicherstellt.

Sie koordinieren die Kommunikation zwischen Kunden und Händlern, identifizieren frühzeitig Herausforderungen und arbeiten lösungsorientiert mit internen Teams zusammen. Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch wünschenswert.

Qualifikationen

• Bereits Berufserfahrung im Aftersales/Customer Success oder vergleichbarer Position.
• Strukturiert, zuverlässig und eigenständig, behältst du mehrere Vorgänge im Blick.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kund*innen nach dem Verkaufsabschluss und bist zentrale Ansprechperson im Aftersales.
• Du koordinierst Kommunikation zwischen Kunden und Händlern und löst Rückfragen effizient.
• Du identifizierst frühzeitig Herausforderungen und sorgst für deren effiziente Lösung.
• Du unterstützt bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Aftersales-Prozesse.

Kenntnisse

Berufserfahrung

strukturierte Arbeitsweise

lösungsorientierung

Teamarbeit

digitale Tools

Deutsch muttersprachlich

Englischkenntnisse

Automotive-Erfahrung

Tools

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Carsale24 ermöglicht es privaten Verkäufern ihren gebrauchten PKW innerhalb weniger Tage an den höchstbietenden Händler zu verkaufen, ohne selbst aufwendige Verhandlungen zu führen oder zahlreiche Besichtigungstermine mit unbekannten Personen wahrnehmen zu müssen. Unsere Stärke liegt in ausgezeichneten Marktkenntnis, digitalen Prozesse und einem großen Netzwerk aus professionellen Fahrzeughändlern.

Bei carmoto tectum heißen wir Menschen jeden Lebensstils und kulturellen Hintergrunds herzlich willkommen. Vielfalt ist für uns ein Schlüssel zum Erfolg!

Deine Rolle:

Als Customer Success / Aftersales Manager*in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen nach dem Verkaufsabschluss und stellst sicher, dass die gesamte Abwicklung reibungslos funktioniert. Du sorgst dafür, dass unsere Kund*innen auch nach dem erfolgreichen Verkauf bestens betreut werden, koordinierst die nächsten Schritte, löst auftretende Herausforderungen und stellst eine positive Customer Experience sicher. Dabei verbindest du ausgeprägte Kundenorientierung mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise. Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Probleme schnell zu erkennen und gemeinsam mit Kund*innen, Händlerpartnern und internen Teams passende Lösungen zu finden.

Deine Aufgaben:

• Du betreust unsere Kunden nach dem Verkaufsabschluss und bist ihre zentrale Ansprechperson im Aftersales.
• Du koordinierst die Kommunikation zwischen Kunden und Händlern und sorgst dafür das Rückfragen effizient gelöst werden.
• Du identifizierst auftretende Herausforderungen frühzeitig und sorgst dafür, dass diese effizient gelöst werden.
• Du unterstützt dabei, unsere Aftersales-Prozesse kontinuierlich zu optimieren, erkennst Probleme und löst sie effizient.

Dein Profil:

• Du hast bereits Berufserfahrung im in einer vergleichbaren Position.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
• Du bist lösungsorientiert und hast Spaß daran, Probleme nicht nur zu bearbeiten, sondern nachhaltig zu lösen.
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen und kannst zwischen unterschiedlichen Interessenlagenvermitteln.
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und neuen Softwarelösungen.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Autos, Mobilität oder dem Automotive-Bereich – das ist jedoch kein Muss.

Deine Vorteile bei uns:

• Kommunikation auf Augenhöhe: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team, in dem deine Meinung zählt.
• Steile Lernkurve: Du arbeitest mit einem erfahrenen Team zusammen & kannst dich fachlich und persönlich weiterentwickeln.
• Entwicklungsperspektiven: Wir unterstützen dich dabei, deine Stärken auszubauen und deine nächsten Schritte zu gehen.
• Attraktives Gehalt: Eine faire und leistungsorientierte Bezahlung
• Moderne Arbeitsatmosphäre: Moderne Ausstattung, digitale Prozesse und ein motiviertes Team.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen deine BAV und damit deine langfristige finanzielle Planung.
• Fahrtkostenzuschuss: Wir unterstützen dich bei deiner Mobilität.

Werde ein Teil des Teams und gestalte die Erfolgsstory entscheidend mit!