Customer Success Manager (m/w/d)

Creandum; Berlin; Hybrid; EUR 50,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten 3/2

28 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge mit 20% AG

Deutschlandticket

Stock Options / virtuelle Optionen

Moderne IT-Ausstattung

Onboarding mit Buddy-Programm

Job summary

CarOnSale sucht eine/n Customer Success Manager/in zur Betreuung von Großkunden in Berlin. Sie verantworten das Onboarding bis zur eigenständigen Nutzung der Plattform durch Händlergruppen und arbeiten eng mit Sales, After Sales und Operations zusammen.

Sie analysieren Prozesse, identifizieren Engpässe, implementieren Verbesserungen und nutzen Plattformdaten, um Kundenzufriedenheit zu steigern. Hybrides Arbeiten, regelmäßige Check-ins und der Fokus auf proaktive Risikoprävention prägen die Rolle.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen.
• CRM-Systemerfahrung und datenbasierte Prozessanalyse.
• Strukturieren komplexer Abläufe und koordinieren Stakeholder.
• Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement.
• KI-gestütze Tools aktiv im Arbeitsalltag verwenden.

Responsibilities

• Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden bis zur selbstständigen Bedienung der Plattform durch den Händler.
• Du analysierst Abläufe, findest ineffiziente Stellen und setzt Verbesserungen um.
• Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Sales, After Sales und Operations.
• Du führst regelmäßige Check-ins, erkennst operative Risiken und löst sie proaktiv.
• Du nutzt Plattformdaten, misst Stabilität und Zufriedenheit, leitet konkrete Maßnahmen ab.

Skills

Deutsch C2

Englisch C1

CRM-Erfahrung

Datenanalyse

Prozessmanagement

Stakeholder-Management

KI-Tools im Arbeitsalltag

Tools

Claude

ChatGPT

Copilot

Job description

Die meisten Customer-Success-Rollen geben dir eine Upsell-Quote. Diese gibt dir Prozesse. Du onboardest die größten Händlergruppen auf einer Plattform mit 40.000 Käufern und sorgst dafür, dass zwischen Verkäufer, Käufer und unseren Teams nichts hängen bleibt.

Standort: Zentral in Berlin – Du arbeitest vor Ort in unserem Büro, hybrid mit 3 Tagen Office und 2 Tagen Homeoffice.

Über uns

CarOnSale ist die KI-gestützte Plattform für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. Über 40.000 Käufer aus mehr als 20 Ländern handeln auf unserer Plattform – und 85 % des Inventars ist exklusiv bei uns. Wir verbinden Software, Pricing-Intelligenz, Logistik und Finanzierung in einer Schicht – als Betriebssystem für eine ganze Branche.

One Platform. One Profit Engine.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.
• Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.
• Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.
• Du führst regelmäßige Check-ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
• Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

Was diese Rolle nicht ist: keine Upsell- oder Expansion-Quote, keine Ticket-Queue, kein Backoffice. Du bist im direkten Kundendialog und trägst die Prozesse hinter dem Erfolg deiner Händlergruppen.

Was du mitbringst

• 1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder im Praktikum gesammelt
• Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können
• Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren
• Deutsch auf C2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen
• KI-affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag

Von Vorteil

• Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Prozessanalyse
• Kenntnisse im Automobilhandel

Was dich bei uns erwartet

• Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – plus 10 Tage „Work from Anywhere" pro Jahr
• 28 Tage Urlaub
• 2× jährliches Karriere- & Entwicklungsgespräch
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
• Bezahltes Deutschlandticket
• FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss
• Virtual Stock Options – du beteiligst dich am Erfolg
• Moderne IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm und Social Events
• Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations- & Gebetsraum