Customer Success Account Manager (m/w/d)

Impower; München; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Impower in München sucht einen erfahrenen Customer Success Account Manager, der nach dem Onboarding unsere wichtigsten Kunden betreut, Potenziale erschließt und langfristig erfolgreich mit unserer Plattform arbeitet.

Sie verbinden tiefes Prozessverständnis mit strategischer Beratung, entwickeln Success-Pläne, optimieren Geschäftsprozesse und arbeiten eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um Kundenzufriedenheit und Produktakzeptanz nachhaltig zu steigern.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management in B2B.
• Erfahrung im SaaS- oder ERP-Umfeld.
• Erfahrung in der Immobilien- oder Hausverwaltungsbranche.
• Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten auf Entscheider-Ebene.
• Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und Digitalkompetenz.
• Strukturierte Arbeitsweise und Lösungsorientierung.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Strategische Betreuung unserer Accounts mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Entwicklung individueller Success-Pläne, um Produktadoption, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen.
• Beratung unserer Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und der erfolgreichen Nutzung von Impower.
• Identifikation von Ausbaupotenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit Sales bei Upselling- und Cross‑Selling-Möglichkeiten.
• Frühes Erkennen von Risiken, aktives Eskalationsmanagement und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Churn.
• Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unseres Produkts einfließen zu lassen.
• Regelmäßige Business Reviews sowie Beratung zu neuen Produktfunktionen und deren erfolgreicher Einführung beim Kunden.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Account Management

Strategische Beratung

B2B SaaS

Vertriebsknowhow

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik/BWL-Abschluss

Tools

CRM-Systeme

Datenanalyse (Excel)

Jobbeschreibung

Einleitung

Arbeitsort: Hybrid in München

Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital. Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen.

Der langfristige Erfolg unserer größten Kunden endet nicht mit dem Go‑live – dort beginnt er erst. Als Customer Success Account Manager begleitest du unsere wichtigsten Kunden nach dem Onboarding dabei, Impower erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, neue Potenziale zu erschließen und langfristig erfolgreich mit unserer Plattform zu arbeiten.

In dieser Rolle verbindest du tiefes Prozessverständnis mit strategischer Kundenberatung. Du verstehst die Herausforderungen unserer Accounts und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Erfolgsstrategien.

Deine Aufgaben

• Strategische Betreuung unserer Accounts mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln

• Entwicklung individueller Success-Pläne, um Produktadoption, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen

• Beratung unserer Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und der erfolgreichen Nutzung von Impower

• Identifikation von Ausbaupotenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit Sales bei Upselling- und Cross‑Selling-Möglichkeiten

• Frühes Erkennen von Risiken, aktives Eskalationsmanagement und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Churn

• Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unseres Produkts einfließen zu lassen

• Regelmäßige Business Reviews sowie Beratung zu neuen Produktfunktionen und deren erfolgreicher Einführung beim Kunden

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren beratenden B2B‑Rolle

• Erfahrung in der strategischen Betreuung von Kunden, idealerweise im SaaS‑ oder ERP‑Umfeld

• Erfahrung in der Immobilien- oder Hausverwaltung Branche

• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, langfristige Beziehungen auf Entscheider‑Ebene aufzubauen

• Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und Interesse daran, Kunden bei deren Digitalisierung nachhaltig zu begleiten

• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Lösungsorientierung

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse

Warum wir?

• Verantwortung für die langfristige Entwicklung unserer wichtigsten Kunden

• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktadoption und Unternehmenserfolg

• Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Customer Success und Sales

• Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Kundenstrategien aktiv mitzugestalten

• Ein diverses, internationales und agiles Team

• Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest)