Customer Solution Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Mobiles Arbeiten / Vertrauensarbeitsze

LinkedIn Learning Zugang

Jobrad Leasing

Steuervergünstigungen ÖPNV

Zusammenfassung

Die BWI GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service Management, die die End-to-End-Verantwortung für die betrieblichen Anteile der Ausbildungssysteme im HMS-Umfeld übernimmt. Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für Nutzerorganisation und Stakeholder, beraten bei Strategie, Roadmap und CSI, gewährleisten SLA‑Einhaltung und koordinieren Change- und Release-Prozesse.

Darüber hinaus arbeiten Sie an Stabilität, Performance, Nutzererlebnis und Betriebseffizienz, unterstützen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik/IT-Management oder vergleichbar.
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management, Solution Management, Plattformbetrieb oder IT-Projektmanagement.
• Gute Kenntnisse in ITIL sowie Governance-, Change- und Release-Prozessen.
• Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen (Rechenzentrum, Cloud) und Plattformservices.
• Bereitschaft zu Reisen zu Kunden- und Nutzerstandorten.

Aufgaben

• Ende zu Ende Verantwortung für die betrieblichen Anteile der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS.
• Zentraler Ansprechpartner für die Nutzerorganisation sowie Stakeholder für alle Themen rund um die Lösungen in der Betriebsphase.
• Beratung der Nutzerorganisation sowie fachlicher Stakeholder hinsichtlich strategischer Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und CSI.
• Verantwortung für die Qualität der Lösungen sowie die Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs.
• Initiierung und Begleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance und Betriebseffizienz der Plattform.
• Fachliche Steuerung der Lösungen im Betrieb einschließlich der zugehörigen Services.
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements.
• Fachliche Koordination und Bewertung von Solution Changes im Rahmen der Change- und Release-Prozesse.
• Bearbeitung von Governance-Themen, Qualitätsmanagement und Risikomanagement.

Kenntnisse

IT-Service Management

ITIL

Stakeholder Management

Platform Betrieb

Ausbildung

Informatik-/IT-Management-Studium

Hochschulabschluss in IT

Tools

HISinOne

DevSecOps

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben

• Ende zu Ende Verantwortung für die betrieblichen Anteile der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS
• Zentraler Ansprechpartner für die Nutzerorganisation der Bundeswehr sowie weiterer Stakeholder für alle Themen rund um die Lösungen in der Betriebsphase
• Beratung der Nutzerorganisation sowie fachlicher Stakeholder hinsichtlich strategischer Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und Continuous Service Improvement (CSI) der Lösungen
• Verantwortung für die Qualität der Lösungen sowie die Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs
• Initiierung und Begleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance, Nutzererlebnis und Betriebseffizienz der Plattform sowie Weiterentwicklung von betrieblichen Konzepten, Serviceprozessen und der Lösungsarchitektur gemeinsam mit den beteiligten Organisationseinheiten
• Fachliche Steuerung der Lösungen im Betrieb einschließlich der zugehörigen technischen und fachlichen Services
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements bei Störungen oder betrieblichen Risiken
• Fachliche Koordination und Bewertung von Solution Changes im Rahmen der etablierten Change- und Release-Prozesse (z. B. Change Advisory Board)
• Bearbeitung von Governance-Themen, Qualitätsmanagement und Risikomanagement im Kontext der verantworteten Lösungen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbar
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management, Solution Management, Plattformbetrieb oder IT-Projektmanagement bzw. in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen oder Plattformen mit mehreren beteiligten Serviceeinheiten und Lieferanten
• Erfahrung im Betrieb oder Management im Bereich von Hochschulmangementsystemen wie der HISinOne sowie deren fachlicher und technischer Funktionsweise im Campusmangement sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL) sowie in Governance-, Change- und Release-Prozessen.
• Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Plattformarchitekturen, z. B. Rechenzentrumsbetrieb, Cloud- oder Plattformservices
• Kenntnisse und Erfahrung mit DevSecOps ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung, eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Delegationsfähigkeit und Belastbarkeit
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu Reisen zu den Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern