Customer Solution Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Jobrad-Leasing

LinkedIn Learning Zugang

Mobiles Arbeiten

Vertrauensarbeitszeit

Zusammenfassung

Die BWI GmbH in Bonn sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service Management und Plattformbetrieb, die die End-to-End-Verantwortung für betriebliche Anteile der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS übernimmt.

Sie beraten Nutzerorganisation sowie Stakeholder zur strategischen Weiterentwicklung, Roadmap und CSI, sichern die Qualität der Lösungen und die Einhaltung von SLAs, und koordinieren Changes im Change-/Release-Prozess. Reisebereitschaft wird vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, WI oder IT-Management.
• Mindestens 4 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Service-/Solution-Management oder Plattformbetrieb.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen mit mehreren Serviceeinheiten.
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (ITIL).
• Verständnis moderner Infrastrukturen (Rechenzentrum, Cloud, Plattformservices).

Aufgaben

• Ende-zu-Ende-Verantwortung für betriebliche Anteile der Ausbildungssysteme im HMS-Umfeld.
• Zentraler Ansprechpartner für Nutzerorganisation und Stakeholder.
• Beratung zur strategischen Weiterentwicklung, Roadmap und CSI.
• Sicherung der Qualität der Lösungen und Einhaltung der SLAs.
• Initiierung von Optimierungsmaßnahmen zur Stabilität, Performance und Betriebseffizienz.
• Fachliche Steuerung der Lösungen im Betrieb inkl. Services.
• Analyse & Koordination des problembasierten Managements bei Störungen.
• Koordination und Bewertung von Changes im Change/Release-Prozess.
• Bearbeitung Governance, Qualitäts- und Risikothemen im Kontext der Lösungen.

Kenntnisse

ITSM

ITIL

Change-Management

Release-Management

Platformbetrieb

Stakeholder-Management

Cloud-Architektur

Ausbildung

Informatik / WI / IT-Management Studium

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben

• Ende zu Ende Verantwortung für die betrieblichen Anteile der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS
• Zentraler Ansprechpartner für die Nutzerorganisation der Bundeswehr sowie weiterer Stakeholder für alle Themen rund um die Lösungen in der Betriebsphase
• Beratung der Nutzerorganisation sowie fachlicher Stakeholder hinsichtlich strategischer Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und Continuous Service Improvement (CSI) der Lösungen
• Verantwortung für die Qualität der Lösungen sowie die Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs
• Initiierung und Begleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance, Nutzererlebnis und Betriebseffizienz der Plattform sowie Weiterentwicklung von betrieblichen Konzepten, Serviceprozessen und der Lösungsarchitektur gemeinsam mit den beteiligten Organisationseinheiten
• Fachliche Steuerung der Lösungen im Betrieb einschließlich der zugehörigen technischen und fachlichen Services
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements bei Störungen oder betrieblichen Risiken
• Fachliche Koordination und Bewertung von Solution Changes im Rahmen der etablierten Change- und Release-Prozesse (z. B. Change Advisory Board)
• Bearbeitung von Governance-Themen, Qualitätsmanagement und Risikomanagement im Kontext der verantworteten Lösungen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbar
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management, Solution Management, Plattformbetrieb oder IT-Projektmanagement bzw. in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen oder Plattformen mit mehreren beteiligten Serviceeinheiten und Lieferanten
• Erfahrung im Betrieb oder Management im Bereich von Hochschulmangementsystemen wie der HISinOne sowie deren fachlicher und technischer Funktionsweise im Campusmangement sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL) sowie in Governance-, Change- und Release-Prozessen.
• Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Plattformarchitekturen, z. B. Rechenzentrumsbetrieb, Cloud- oder Plattformservices
• Kenntnisse und Erfahrung mit DevSecOps ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung, eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Delegationsfähigkeit und Belastbarkeit
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu Reisen zu den Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern