Customer Services & Operations Manager (m/w/d)

Convaris GmbH; Zwickau; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Convaris GmbH sucht einen engagierten Customer Services & Operations Manager für eine renommierte Institution im Zahlungsverkehr. In einem dynamischen Umfeld werden Sie für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und das Management von Neukundenkonten verantwortlich sein. Ideale Kandidaten bringen Erfahrung im Kundenservice mit und sind verhandlungssicher in Deutsch sowie fließend in Englisch.

Leistungen

Vertrauensarbeitszeit

Bedarfsorientierte Zertifizierungen

30 Tage Basis-Urlaub

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer-Service oder mit Kundenkontakt.
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse.
• Aufgeschlossenheit gegenüber digitalen Prozessen.

Aufgaben

• Anlegen und Verwalten von Neukundenkonten.
• Durchführung von KYC-Checks und Bearbeitung von Reklamationen.
• Ansprechpartner für Bestandskunden und Bearbeitung von Anfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Tech-Affinität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium

Tools

EDV-Anwendungssoftware

Jobbeschreibung

Die Convaris GmbH sucht im Auftrag eines renommierten Mandaten im Zahlungsverkehr engagierte Customer Services & Operations Manager (m/w/d). In einer dynamischen und innovativen Branche bieten wir umfassende Lösungen, die Händlern und Dienstleistern helfen, ihre Zahlungsprozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Werde Teil eines Teams, das die Zukunft des bargeldlosen Bezahlens aktiv mitgestaltet!

Aufgaben

• Anlegen und Verwalten von Neukundenkonten im System des Mandaten.
• Durchführung von Kundenidentifizierungen und -verifizierungen, einschließlich KYC-Checks.
• Bearbeitung von Aufträgen, Formularen, Anträgen und anderen Anfragen.
• Ansprechpartner/in für diverse Bestandskunden und Beantwortung von Anfragen sowohl persönlich (am Telefon) als auch digital.
• Bearbeitung von Reklamationen zu Zahlungsabwicklungen.
• Weiterleitung von Anfragen und ungelösten Problemen an die zuständige Stelle.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Customer-Service oder mit Kundenkontakt.
• Erfahrung im Bereich Finanz-, IT- oder Versicherungswesen von Vorteil, Branchenquereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Sicherer Umgang mit klassischer EDV-Anwendungssoftware und technischen Tools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse (beides in Wort und Schrift).
• Aufgeschlossenheit gegenüber digitalen Prozessen und Software.
• Starke kommunikative Fähigkeiten sowie hohe Kundenorientierung.

Benefits

• Vertrauensarbeitszeit.
• Bedarfsorientierte Zertifizierungen und Weiterbildungen.
• Wertschätzendes Miteinander, offene Kommunikation und dynamische Teams.
• 30 Tage Basis-Urlaub.

Wenn du eine wichtige Rolle in der Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams spielen möchtest und bereit bist, die Zukunft des bargeldlosen Bezahlens aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Werde Teil eines innovativen Unternehmens und setze gemeinsam mit uns Maßstäbe in der Zahlungsbranche.