Customer Service Supporter (w/m/d)

JTL-Software-GmbH; Deutschland; A distancia; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote-first innerhalb Deutschlands (≤

Essenszuschuss bis 115 € netto/Monat

Homeoffice-Ausstattung (ergonomisch)

Team-Events & Offsites

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Descripción de la vacante

JTL-Software-GmbH in Deutschland sucht eine/n technischer Support-Mitarbeiter/in für unsere PoS-Lösung im E‑Commerce-Mittelstand. Du betreust Anfragen, beantwortest Fragen zum Produkt und den Services und löst First- und Second-Level-Probleme mit klaren Jira-Tickets.

Du arbeitest eigenständig, besitzt Service-Mentalität, kommunizierst freundlich schriftlich und bringst Software-Support-Erfahrung im E‑Commerce mit.

Formación

• Technischer Support für Software-Produkte
• Erfahrung im E‑Commerce oder stationären Handel
• Nutzung von Ticketsystemen und strukturierte Ticket-Erstellung
• Ausgeprägte Service-Mentalität
• Klares, freundliches schriftliches Kommunikationsverhalten
• Eigenständiges Arbeiten und Erkennen von Anforderungen
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

Responsabilidades

• Kunden vom Start bis zur tollen PoS-Experience begleiten
• Fragen rund um Produkt und Services beantworten
• First- und Second-Level Anfragen bearbeiten und Probleme lösen
• Support-Fälle als klare Jira-Tickets mit Kontext anlegen
• Zukünftig weitere Produktbereiche betreuen
• Support-Volumen durch Dokumentation, Self-Service und KI-Automatisierung senken

Conocimientos

Technischer Support

Kundenorientierung

Deutsch fließend

Englisch gut

Schriftliche Kommunikation

Herramientas

Ticketsysteme (Jira)

Confluence

KI Knowledgebases

Descripción del empleo

Deine Aufgabe

JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen.

Deine Aufgabe

JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen. Du wirst Teil des Teams, das unsere PoS Lösung für den E‑Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, das 3rd Level Team löst die technisch komplexeren Fälle mit den Engineers und du verantwortest die Kunden rund um das Produkt "PoS".

Deine Aufgaben

• Du hilfst unseren Kunden vom Start Weg eine tolle Experience mit dem Produkt „PoS“ zu haben
• Du beantwortest alle Fragen rund um das Produkt und die damit verbundenen Services
• Du bearbeitest First- und Second Level Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig
• Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers
• Du wirst zukünftig weitere Produktbereiche betreuen
• Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung

Was Du dafür mitbringst

• Du hast Erfahrung im technischen Support für Software-Produkte
• Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder im stationären Handel arbeiten und was sie von Software erwarten
• Du kennst dich mit Ticketsystemen aus und legst gut strukturierte Tickets an
• Du hast eine ausgeprägte Service Mentalität
• Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt
• Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Good to Have

• Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-PoS
• Erfahrung mit KI Knowledgebases
• Technisches Grundverständnis
• Erfahrung mit Confluence für Dokumentation

Was wir Dir bieten

• Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten
• Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat
• Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice
• Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern
• Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad
• Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge

Über uns

JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit ca. 450 gruppenweiten Mitarbeiter:innen und 50.000 Kunden aus verschiedensten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Onlinehandel der Zukunft – von der Warenwirtschaft bis zur Shop- und Marktplatzanbindung. Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis. Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung? Du suchst einen Job, bei dem der Montag nicht der schrecklichste Tag der Woche ist? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Einen kurzen Einblick in JTL findest du auch hier.