Customer Service Specialist (w|m|d) - Supply Chain

JACOBS DOUWE EGBERTS; Bremen, Münster; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Kaffee und Tee sucht einen engagierten Customer Service Specialist. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Kundenbetreuung, das Auftragsmanagement sowie die Warensteuerung. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das bestrebt ist, die Kundenbeziehungen zu optimieren und die Effizienz der Lieferkette zu verbessern. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und flexiblen Arbeitszeiten bietet das Unternehmen ein modernes Arbeitsumfeld, das die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Prozessoptimierung haben, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Bremer Jobticket

Flexible Arbeitszeiten

Bezuschusstes Mittagessen

Erfolgsbeteiligung

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service oder Logistik, idealerweise im FMCG-Bereich.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office.

Aufgaben

• Erfassung und Überwachung von Kundenbestellungen im ERP-System.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen.
• Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Ausbildung in BWL, Logistik, Supply Chain

Tools

ERP-Systeme (z. B. SAP, Microsoft Dynamics)

MS Office (Excel, Outlook)

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

JDE Peet's ist das weltweit führende reine Kaffee- und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE Peet's von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Heute entfesselt JDE die Möglichkeiten von Kaffee und Tee in mehr als 100 Ländern mit einem Portfolio von über 50 Marken, darunter Jacobs, Senseo, Tassimo, L'OR, Douwe Egberts, OldTown, Super, Pickwick und Moccona.

Wie ist es, bei JDE Peet's zu arbeiten?

Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeitenden, die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach aber anspruchsvoll - JDE Peet's: A coffee & tea for every cup!

Bei JDE Peet's mischen wir nicht nur mit - wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, voller Tatendrang in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschieden in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee- und Teemomente zu bieten.

Stellenbeschreibung

Als Customer Service Specialist (w|m|d) bist Du in unserem Supply Chain Team u.a. zuständig für die folgenden Aufgaben:

Kundenbetreuung & Auftragsmanagement:

• Erfassung, Prüfung und Überwachung von Kundenbestellungen im ERP-System
• Ansprechpartner für Retail-Kunden bei Lieferanfragen, Reklamationen und Sonderwünschen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen (z. B. Logistik, Vertrieb, Produktion)

Warensteuerung & Reklamationsmanagement:

• Klärung von Abweichungen, Fehlmengen und Mahnungen mit Kunden, Logistikdienstleistern sowie internen Teams
• Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften in Abstimmung mit der Buchhaltung und Logistik
• Analyse und Nachverfolgung von Abweichungen in der Lieferkette
• Ableitung entsprechender Maßnahmen

Prozessoptimierung & Reporting:

• Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse in der Warensteuerung und Auftragsabwicklung
• Erstellung von Reports und Auswertungen zu Lieferperformance, Fehlmengen und Kundenfeedback
• Dokumentation und Pflege von Prozessen im Warenfluss und Kundenservice

Für diese Rolle als Customer Service Specialist (w|m|d) - Supply Chain bringst Du idealerweise folgendes Profil mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Speditionskaufmann/-frau) oder vergleichbar im Bereich BWL, Logistik, Supply Chain
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, Logistik oder Auftragsabwicklung, idealerweise im FMCG- oder Lebensmittelbereich
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP, Microsoft Dynamics) und MS Office (Excel, Outlook)
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
• Teamfähigkeit, hohe Eigeninitiative und Freude an der Arbeit mit Kunden

Zusätzliche Informationen

Deine Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit 2 mobilen Arbeitstagen / Woche (aktuell montags und freitags)
• Bremer Jobticket und flexible Arbeitszeiten
• Die Sozialleistungen eines Großunternehmens inkl. Erfolgsbeteiligung
• Bezuschusstes Mittagessen in unserer hauseigenen Luncheria

STARTTERMIN: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
STANDORT: Bremen
BEFRISTUNG: unbefristet
ARBEITSZEIT: Vollzeit 100% (37,5 Std./Woche)

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Bei Fragen zu dieser Stelle kannst Du Dich an Katalin Mayer wenden.

Diversity (Vielfalt), Equity (Gleichbehandlung) and Inclusion (Inklusion) sind Werte, die wir im Unternehmen unter dem Dach „TrueYou“ verankern und leben. Wir schaffen ein Umfeld für alle Mitarbeitenden, das geprägt ist von Vielfalt und Verschiedenheit, von Gerechtigkeit und Fairness und von einem Zugehörigkeitsgefühl, das es allen erlaubt, ihr Potenzial voll zu entfalten. Falls wir Dir aufgrund besonderer Bedürfnisse mit Anpassungen im Bewerbungsprozess entgegenkommen können, lass uns das bitte wissen. Wir sind gerne für Dich da. DE&I ist eingebettet in unsere globale Nachhaltigkeitsstrategie: https://www.jdepeets.com/sustainability/ .

JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH - Langemarckstraße 16 - 28199 Bremen | Germany - Amtsgericht Bremen, HRB 30464 | Geschäftsführer: Uschi Wagener, Alexander van Gils, Michael Baminger, Gerald Hammer, Suitbert Hellmann | Vorsitzender des Aufsichtsrates: Johannes Brands