Customer Service Specialist (w/m/d - all genders welcome!)

Wildling Shoes; Engelskirchen; Remote; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wildling Shoes sucht einen Customer Service Specialist (w/m/d), um eine engagierte Kommunikation mit unseren Kunden zu gewährleisten. In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen und Lösungen im Einklang mit unseren Werten von Nachhaltigkeit und Empathie. Sie werden 100 % remote arbeiten und haben die Flexibilität, Ihren Tag selbst zu gestalten, wobei Sie eine klare und strukturiert Kommunikation auf Deutsch und Englisch benötigen. Teamarbeit und persönliche Entwicklung stehen bei uns im Vordergrund, mit regelmäßigen Team-Events und Schulungen, die genügend Raum für Eigenverantwortung und individuelle Stärken bieten.

Leistungen

Mitarbeitendenrabatt

Firmenfitness

Weiterbildungsmöglichkeiten

Option auf Sabbatical

Qualifikationen

• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (mindestens B2).
• Erste Erfahrung im Customer Service.
• Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten.
• Hohes Maß an Dienstleistungsorientierung und schnell beeindruckende Auffassungsgabe.

Aufgaben

• Bearbeiten von schriftlichen Anfragen unserer Kundschaft in den Bereichen Bestellablauf und Reklamationen.
• Gestalten jedes Kontakts im Wildling-Ton: freundlich, achtsam, klar.
• Umsetzen von Lösungen, z.B. Reparaturen oder Umtausch.
• Kommunizieren mit externen Partnern wie DHL.

Kenntnisse

Empathie

Klare Kommunikation

Flexibilität

Technikaffinität

Resilienz

Tools

Zendesk

Asana

Slack

Jobbeschreibung

Rahmen

Arbeitsbeginn: ab sofort / Voll- Teilzeit (35-40 Std.) / Arbeitsort: Remote

Das Sind Wir

Wildling Shoes ist ein 2015 gegründetes Unternehmen, welches Minimalschuhe für Kinder und Erwachsene kreiert, produziert und über unseren Webshop und Showrooms direkt an unsere Kundschaft (D2C) vertreibt. Unsere Schuhe werden fair hergestellt und bestehen zum Großteil aus Naturstoffen aus biologischem Anbau. Wir wollen den regenerativen Effekt unserer Schuhe auf unser gesamtes Wirtschaften und Arbeiten übertragen und so Schritt für Schritt auf allen Ebenen Positives bewirken.

Wir sind überzeugt, dass wir unsere Ziele am besten erreichen, wenn wir auf die Vielfalt und individuellen Stärken unserer Mitarbeitenden setzen. Unterschiedliche Blickwinkel bereichern nicht nur unsere Arbeit, sondern auch unsere Kultur. Dafür hinterfragen wir uns selbst und den Status quo, brechen alte Strukturen auf und haben den Mut, Neues zu wagen. Scheitern gehört dabei genauso dazu wie Lernen – denn genau so entwickeln wir uns stetig weiter und wachsen gemeinsam.

Du Als Teil Von Wildling

Als Customer Service Specialist (w/m/d – all genders welcome!) bist du weit mehr als nur eine Anlaufstelle für Fragen. Du schaffst echte Verbindung – mit ehrlichem Interesse, offenem Ohr und dem Anspruch, jedem Menschen in Kontakt mit Wildling ein Zugehörigkeitsgefühl zu geben. Mit deiner Kommunikation auf Augenhöhe, aktivem Zuhören und deiner schnellen, individuell angepassten einfühlsamen Kommunikation, auch wenn es einmal herausfordernd wird, hilfst du dabei, aus einem Kontakt eine langfristige Beziehung entstehen zu lassen.

Gemeinsam mit unserer Kundschaft findest du möglichst nachhaltige, ressourcenschonende Lösungen, die sich richtig anfühlen - für alle Beteiligten. Dabei gehst du transparent und empathisch vor und machst so erlebbar, was Wildling ausmacht: ein achtsames Miteinander, das über den Schuh hinausgeht.

Diese Aufgaben Erwarten Dich

• Du bearbeitest schriftlich Anfragen unserer Kundschaft – in den Bereichen Bestellablauf, Reklamationen und ggf. Beratung – vorwiegend via E-Mail, ggf. auch im Chat.
• Du gestaltest jeden Kontakt im Wildling-Tone of Voice – freundlich, achtsam, klar und zugewandt. Dabei gehst du zügig und fokussiert vor, um jeder Kundschaft zeitnah eine Lösung anbieten zu können.
• Du bearbeitest Tickets zu Reklamationen und Bestellungen (deutsch & englisch) inkl. aller erforderlichen Backoffice-Aufgaben.
• Du setzt erarbeitete Lösungen eigenständig um – etwa Reparaturen, Umtausch, (Teil-)Erstattungen, Rabattcodes oder Ersatzbestellungen.
• Du wendest unsere Kulanzrichtlinien verantwortungsvoll an und entwickelst dabei ein feines Gespür für Fairness und Wirtschaftlichkeit.
• Du betreust ggf. unseren Chat, auch in intensiven Phasen wie Launches oder Sales.
• Du übernimmst bei Bedarf auch Kund:innenanfragen in Zusammenarbeit mit dem Social Media Team.
• Du kommunizierst zuverlässig mit externen Partner:innen wie DHL & DHL Express.
• Du bringst dich aktiv in relevante Team- und Bereichsmeetings ein.
• Du übernimmst Urlaubs- und Krankheitsvertretungen im Team und bringst Flexibilität für anlassbezogene Mehr- oder Wochenendarbeit mit.
  
  

Damit Bereicherst Du Uns

• Du kommunizierst schriftlich sehr klar, strukturiert und empathisch – auf Deutsch (C2) wie auf Englisch (mind. B2).
• Du arbeitest gern eigenverantwortlich, fokussiert und zuverlässig – auch in komplexen oder herausfordernden Situationen.
• Du bist technikaffin, lernst neue Tools schnell und bewegst dich sicher im digitalen Arbeitsumfeld.
• Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Dienstleistungsorientierung und ein gutes Gespür für Menschen mit.
• Du verfügst über Resilienz und Ambiguitätstoleranz – du kannst dich flexibel auf neue Situationen einstellen und behältst den Überblick.
• Du arbeitest 100 % remote und kannst deinen Tag strukturiert und selbstorganisiert gestalten.
• Du kannst auch mit hoher Arbeitsbelastung gut umgehen.
• Du stehst während der Kernarbeitszeit von 9-13 Uhr zur Verfügung.
• Es ist dir möglich, mehrmals (3-5x) im Jahr für 2-3 Tage zu Teamevents vor Ort anzureisen.
  
  

Nice To Have – Aber Kein Muss

Erste Erfahrungen im Customer Service, z.B. mit Tools wie Zendesk

Kenntnisse im Bereich Büroorganisation oder Backoffice

Wenn du Lust hast, Kund:innenbeziehungen mit Sinn und Haltung zu gestalten und Teil einer Bewegung zu sein, die Wandel im Kleinen wie im Großen denkt – dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung!

So Arbeiten Wir Und Das Erwartet Dich Bei Uns

Wir bieten dir ein spannendes Umfeld mit der Möglichkeit, den Aufbau unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten. Als lernende Organisation begegnen wir Veränderungen stets mit Neugier und Mut, bleiben immer in Bewegung und erforschen neue Wege. Wir leben eine wertschätzende Arbeitskultur, in der wir uns zum Ziel gemacht haben, die individuellen Fähigkeiten und Wünsche der Mitarbeitenden zu fördern und weiterzuentwickeln.

Die gesunde Balance von Familie, Freizeit und Beruf liegt uns besonders am Herzen und als Remote-Unternehmen bieten wir dir die Möglichkeit, sowohl räumlich als auch zeitlich flexibel zu arbeiten. Online-Tools wie Asana und Slack helfen uns dabei, stets in Verbindung zu bleiben und gemeinsam und nah an Projekten und unseren Zielen zu arbeiten.

Obwohl wir remote arbeiten, ist der persönliche Kontakt und Austausch im Team und auch teamübergreifend wichtig für uns. Deshalb laden wir unsere Mitarbeiter:innen regelmäßig dazu ein, sich in Co-Working Spaces oder bei Team-Treffen zu vernetzen und gemeinsam an Projekten zu arbeiten. Als Organisation treffen wir uns zusätzlich 2x im Jahr zu gemeinsamen Team- Events.

Auf Wunsch unterstützen wir dich mit einem Dienstfahrrad. Weitere Benefits umfassen einen Mitarbeitendenrabatt, Firmenfitness, Weiterbildungsmöglichkeiten, ein optionales Sabbatical sowie Unterstützung durch den PME Familienservice, von Betreuungslösungen für Kinder und pflegebedürftige Angehörige bis hin zur Krisenberatung und Gesundheitsprävention.

So Geht Es Weiter

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen, die zu unseren Bemühungen, die Vielfalt bei Wildling zu stärken, beitragen. Wenn du dich in der Beschreibung wiederfindet und Lust hast bei uns mitzumachen dann freuen wir uns über folgende Infos von dir:

• Deinen Lebenslauf, bitte ohne Foto und Geburtsdatum
  
  

Alle Informationen zu unserem Recruiting-Prozess findest du hier. Wenn du Fragen hast, dann melde dich gerne bei unserem Recruiting-Team unter [e-mail], wir helfen dir gerne weiter.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Über uns

Wir glauben an die Kraft der Regeneration. Dazu müssen wir uns selbst und den Status-Quo hinterfragen, Neues wagen und bestehende Strukturen aufbrechen. Dafür braucht es eine Welt, in der wir denken, agieren und handeln wie Aktivist:innen. Eine, in der wir mit anderen Visionär:innen und Reformer:innen neue Wege gehen. Eine, in der wir Dinge ausprobieren – dabei scheitern, lernen und uns so stets weiterentwickeln.

Wir wollen mit Hilfe vielfaltsbasierter Perspektiven und einem empathischen und respektvollen Miteinander konventionelle Denkmuster aufbrechen. Und zwar gemeinsam. Alle mit dem Ziel, eine tatsächliche Veränderung zu forcieren – alle als Teil der Re:generation.