Customer Service Specialist (m/w/d) 1

Ambu; Mainz; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Gruppenunfallversicherung

Mitarbeiter-Aktienprogramm

EGYM Wellpass

Jobrad

Umfassende Einarbeitung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Empathisches Team

Flache Hierarchien

Job summary

Ambu sucht eine/n Customer Service Specialist, der/die Lösungen sieht, den direkten Kundenkontakt liebt und Erfahrung im Innendienst mitbringt. Das Team arbeitet hybrid, drei Tage pro Woche im Büro Bad Nauheim.

Sie beraten Bestandskunden, steuern Aufträge von Angebot bis Abrechnung eigenverantwortlich und pflegen CRM-Salesforce sowie ERP-M3. Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Serviceorientierung sind gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar.
• Erfahrung im Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Freude am Telefon und klare Kommunikationsfähigkeit.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Gute MS-Office-Kenntnisse.

Responsibilities

• Kundenanfragen im Vertriebsinnendienst bearbeiten und proaktiv betreuen.
• Aufträge erfassen, verfolgen und bis zur Abrechnung begleiten.
• CRM-System Salesforce lückenlos pflegen und ausbauen.
• Unterstützung bei EDI-/prozessualen Verbesserungen.
• Know-how intern weitergeben, z. B. in Schulungen.

Skills

Kundenorientierung

Telefonkommunikation

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

Tools

Salesforce

M3 ERP

Job description

Über Ambu Ambu ist ein weltweit tätiges MedTech-Unternehmen, das innovative Lösungen, die die Patientensicherheit erhöhen und Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen verbessern. Was uns antreibt: eine tief verwurzelte DNA der kundenorientierten Innovation – und eine ausgeprägte Fürsorge für Menschen. Als internationales Medizintechnikunternehmen mit dänischen Wurzeln verbinden wir Innovationskraft mit einer offenen, vertrauensvollen Unternehmenskultur.

Für unser Customer Service Team suchen wir eine/n Customer Service Specialist, der/die Lösungen sieht, dort wo andere Probleme sehen, Erfahrung im Innendienst mitbringt und den direkten Kundenkontakt liebt. Der persönliche Austausch im Team und mit zentralen Schnittstellen ist uns wichtig. Daher arbeiten wir in einem hybriden Modell mit drei Tagen pro Woche in unserem Büro in Bad Nauheim.

Aufgaben

In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit unseren Kunden sowie den Kolleginnen und Kollegen im Außendienst zusammen und sorgen dafür, dass unsere Prozesse, vom ersten Angebot bis zur erfolgreichen Auslieferung, rund laufen. Wir sind mehr als nur Kundenservice.

Und Das Erwartet Sie Bei Uns

• Vertriebsnahe Kundenberatung mit Tiefgang: Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Bestandskunden und Außendienstmitarbeiter. Sie beraten proaktiv, erkennen Potenziale und stärken unsere Kundenbeziehungen langfristig.
• Auftragsabwicklung von A bis Z: Sie steuern den gesamten Ablauf: Angebote, Auftragserfassung, Terminverfolgung bis zur Abrechnung. Und das eigenverantwortlich und effizient
• Beziehungsmanagement mit System: Sie bauen neue Kundenkontakte aus, pflegen bestehende Beziehungen und sorgen im CRM-System (Salesforce) für eine lückenlose Dokumentation
• Digitalisierung mitgestalten: Sie unterstützen die Weiterentwicklung unseres elektronischen Datenaustauschs (EDI) und bringen eigene Ideen ein, um Prozesse zu automatisieren und zu verbessern
• Wissen multiplizieren: Sie geben intern Ihr Know how praxisnah, verständlich und mit Begeisterung weiter (z. B. in internen Schulungen und Präsentationen)

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare, höhere Ausbildung
• Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder Auftragsmanagement
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und Freude am Telefon
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und Teamfähigkeit
• Gute MS‑Office-Kenntnisse
• Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise M3) und CRM-Systemen (Salesforce) von Vorteil
• Interesse an medizinischen Produkten oder Medizintechnik
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Darauf Können Sie Sich Freuen

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit echtem Gestaltungsspielraum
• Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Officetagen pro Woche in unserem Büro in Bad Nauheim
• Regelmäßige Team‑Meetings und Einzelgespräche sowie Events
• Starkes Benefits‑Paket: Sie erwartet eine großzügige betriebliche Altersvorsorge, Gruppenunfallversicherung, Mitarbeiter‑Aktienprogramm sowie gesundheitsfördernden Maßnahmen wie EGYM Wellpass und Jobrad
• Umfassende Einarbeitung und Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Ein empathisches Team, dass Sie herzlich aufnimmt, Wissen gerne teilt und gemeinsam mit Ihnen erfolgreich sein möchte
• Flache Hierarchien und eine wertschätzende Unternehmens‑ und Führungskultur