Customer Service Specialist (m/w/d)

TN Germany; Versmold; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Logistikbranche sucht einen Customer Service Specialist, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie die Systementwicklung, analysieren Prozesskennzahlen und organisieren Schulungen für das Team. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre Zahlenaffinität ein, um die Service-KPIs weiterzuentwickeln und in PowerBI-Reports umzusetzen. Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team sorgen für eine optimale Work-Life-Balance. Wenn Sie eine kommunikative Persönlichkeit sind, die Freude daran hat, in verschiedenen Tools zu arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Krisensicherer Arbeitsplatz

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Bezuschusstes Essensangebot

Karriereentwicklung Unterstützung

Über 100 Schulungsangebote

Mitarbeitervergünstigungen

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise in Spedition oder Logistik.
• Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Festlegung von Systemanforderungen und Prüfung von Change Requests.
• Analyse von Prozesskennzahlen im Customer Service zur Effizienzbewertung.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikative Persönlichkeit

Zahlenaffinität

ServiceNow CSM

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

PowerBI

Jobbeschreibung

Customer Service Specialist (m/w/d), Versmold

Nagel-Group

Das sind die Aufgaben

• Unterstützung bei der zentralen Festlegung von Systemanforderungen sowie Prüfung und ggf. Bestätigung von Change Requests und Demands, die von Key Usern für die Systementwicklung eingereicht werden
• Regelmäßige und ad hoc Analyse von Prozesskennzahlen im Customer Service auf Niederlassungs- und Kundenebene, um die Effizienz und Leistung zu bewerten
• Erkennung von Schulungsbedarf im Customer Service und Veranlassung entsprechender Schulungen, um sicherzustellen, dass Prozessabläufe korrekt umgesetzt werden
• Bei erheblichen Prozessstörungen Eskalation an die Leitung Service der Niederlassungen sowie den Team Lead Customer Service Management, um schnelle Lösungen sicherzustellen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Service-KPI und deren Umsetzung in PowerBI-Reports

Was uns überzeugt

• Eine kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise als Kaufmann / Kauffrau für Speditions- und Logistikdienstleistung
• Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung mit ServiceNow CSM ist wünschenswert
• Freude daran, sich in verschiedene Tools, wie PowerBI, einzuarbeiten
• Eine ausgeprägte Zahlenaffinität, analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit

Was wir einbringen

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz in einer systemrelevanten Branche
• Eine faire, pünktliche Bezahlung inkl. Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und eine betriebliche Altersvorsorge
• Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Bezuschusstes Essensangebot in unserer betriebseigenen Kantine
• Unterstützung und Förderung der individuellen Karriereentwicklung
• Über 100 Schulungsangebote durch unseren Nagel Online Campus
• Mitarbeitervergünstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad
• Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team