Customer Service Specialist (m/w/d)

DP World; Neuss; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DP World sucht am Standort Neuss eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Auftragsabwicklung, Abrechnungen und KPI-Analysen. Sie arbeiten selbstständig, proaktiv und verantwortungsbewusst, handeln serviceorientiert und treiben Prozessverbesserungen voran.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Speditionswesen, mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice und exzellente Deutschkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Speditionswesen.
• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, ideal in der Logistik.
• Erfahrung in Weiterentwicklung von Prozessen.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office, Schwerpunkt Excel.

Aufgaben

• Überwachen täglicher Kundenaufträge gemäß definierter Prozesse.
• Weiterentwicklung und Koordination der Abrechnungen an den Kunden.
• Prüfung von Vollständigkeit und Korrektheit der Kundenrechnungen.
• Proaktives Identifizieren und Ausarbeiten von Prozessverbesserungen.
• Bearbeitung von 2nd Level-Anfragen.
• Überwachen, Auswerten und Analysieren der KPIs.
• Terminüberwachung der Aufträge und Kommunikation mit Fachbereichen.

Kenntnisse

Kundenservice

MS Excel

Selbstständiges Arbeiten

Prozessverbesserung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung zum Speditionskaufmann

Tools

MS Office

Excel

Jobbeschreibung

Über DP World Handel ist das Lebensblut der Weltwirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den weltweiten Handelsfluss zu verbessern und die Möglichkeiten für die Kunden und Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zu verändern. Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 115.000 Mitarbeitern aus 159 Nationalitäten in 77 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran, hin zu einer nahtlosen Lieferkette, die für die Zukunft gerüstet ist. Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, Seeverkehrsdienste, Logistik und Technologie – schnell und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere, effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die den weltweiten Handel verändern können. Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft neu, indem wir in Innovationen investieren. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zur automatisierten Lagerbeladung sind wir auf dem neuesten Stand der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelsmethoden an, um Störungen von der Fabrikhalle bis zur Haustür des Kunden zu minimieren. DP World hat es sich zur Aufgabe gemacht, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken – nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten. Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Wir glauben, dass die Akzeptanz von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Geister und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir verändern, was möglich ist. Die DP World-Familie besteht aus Syncreon, Imperial und P&O.

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (M/W/D) JOB DESCRIPTION Wir suchen einen starken Customer Service Mitarbeiterin, dieder alle täglichen Geschäftsprozesse intern und proaktiv überwacht. Der Fokus liegt auf einem reibungslosen Ablauf von der Auftragsannahme bis zur Rechnungsstellung. Dabei wünschen wir uns eine serviceorientierte, strukturierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit.

DEINE AUFGABEN:

• Kontrolle der täglichen Kundenaufträge auf Einhaltung der definierten Prozesse inklusive Ableitung erforderlicher Maßnahmen und Umsetzungskontrolle
• Weiterentwicklung und Koordination der Abrechnungen an den Kunden
• Prüfung auf Vollständigkeit und Korrektheit der Kundenrechnungen
• Proaktives Identifizieren und ausarbeiten von Prozessverbesserungen
• Bearbeitung von 2nd Level-Anfragen
• Überwachen, Auswerten und Analysieren der kundenbezogenen KPIs
• Terminüberwachung der Kundenaufträge und Rückmeldung an die entsprechenden Fachbereiche und den Kunden
• Vorbereitung und Teilnahme an Kunden-Calls zwecks Qualitäts- und Leistungsbesprechung
• Ansprechpartner für interne und externe Prozess-/und Abwicklungsfragen

DEINE QUALIFIKATION:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Speditionskaufmann/zur Speditionskauffrau oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Logistikbranche, wäre von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in der Weiterentwicklung von Prozessen
• Praxiserfahrung im kaufmännischen Bereich einer Spedition sind wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen, Schwerpunkt Excel
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Sie arbeiten selbstständig und zeichnen sich durch zielorientiertes, proaktives Arbeiten mit hohem Selbstanspruch aus

DP World Logistics Germany B. V. & Co. KG https://www.dpworld.com/