Customer Service Specialist (m/w/d)

JR Germany; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Reifen- und Felgenbranche sucht einen engagierten Customer Service Specialist in Karlsruhe. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kundenreklamationen und arbeiten eng mit dem Back-Office-Vertrieb zusammen, um individuelle Lösungen zu finden. Ihr freundliches Auftreten und Ihre hohe Kundenorientierung sind entscheidend, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Das dynamische Team bietet Ihnen abwechslungsreiche Tätigkeiten, kurze Entscheidungswege und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie Teil eines familiären Betriebsklimas werden möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Erfolgsbeteiligung

Bike-Leasing

Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung.
• Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenreklamationen im Bereich Winterkomplettrad.
• Verantwortlich für Fakturierung und Nachverfolgung von Lieferketten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

MS-Office-Anwendungen

SAP Grundkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Customer Service Specialist (m/w/d), Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

Seit über 70 Jahren ist die Pneuhage Unternehmensgruppe ein erfolgreiches Service- und Handelsunternehmen in der Reifen- und Felgenbranche mit mehreren Reifenerneuerungsbetrieben. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 2.400 Mitarbeitende (m/w/d) an 168 Standorten. Die 1998 gegründete Pneuhage Fleet Solution GmbH ist Teil unserer Gruppe und bietet vielfältige Serviceleistungen im Fuhrparkmanagement für überregionale Speditions- und Flottenkunden.

Wir suchen am Standort Karlsruhe einen

• Zentraler Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenreklamationen im Bereich Winterkomplettrad, inklusive zielführender und nachvollziehbarer Bearbeitung innerhalb unseres Icons-Systems
• Schnittstelle zum Back-Office-Vertrieb zur Abstimmung individueller Reklamationslösungen
• Verantwortlich für die Fakturierung von Ersatzlieferungen, Nachverfolgung von Lieferketten und Erstellung interner Gutschriften
• Unterstützung des Leiters Consumer bei der Steuerung des Winterkomplettradgeschäfts, inklusive Bedarfsprognosen, Reifenquoten und Freigaben von Felgen
• Freundliches Auftreten gegenüber internen und externen Gesprächspartnern, Kommunikationsfähigkeit sowie Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Engagement für eine positive Unternehmensentwicklung in einem wachsenden Bereich
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und idealerweise Grundkenntnisse in SAP
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung und idealerweise Erfahrung im Kundenservice
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem innovativen, dynamischen Team
• Kurze Entscheidungswege und vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
• Familiäres Betriebsklima mit Fairness und Wertschätzung
• Intensive Einarbeitung sowie Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen