Customer Service Specialist (m/w/d)

Job Description

Bereits seit über 70 Jahren ist die Pneuhage Unternehmensgruppe ein erfolgreiches Service- und Handelsunternehmen in der Reifen- und Felgenbranche mit mehreren Reifenerneuerungs-betrieben. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 2.400 Mitarbeiter (m/w/d) und sind an 168 Standorten vertreten. Die 1998 gegründete Pneuhage Fleet Solution GmbH ist Teil unserer Unternehmensgruppe und bietet verschiedenste Serviceleistungen für das Fuhrparkmanagement von überregionalen Speditions- und Flottenkunden an.

Mit Dienstsitz in Karlsruhe suchen wir einen

Customer Service Specialist (m/w/d)

Aufgaben:

• Sie sind zentraler Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenreklamationen im Bereich Winterkomplettrad und für deren zielführende und nachvollziehbare Bearbeitung innerhalb unseres Icons-Systems zuständig.
• Als wichtige Schnittstelle zum Back-Office Vertrieb stimmen Sie individuelle Reklamationslösungen ab.
• Sie fakturieren Ersatzlieferungen, sind für die Nachverfolgung von Lieferketten sowie die Erstellung interner Gutschriften verantwortlich.
• Sie unterstützen den Leiter Consumer in der Steuerung des Winterkomplettradgeschäfts, indem Sie unter anderem Bedarfsprognosen erstellen, Reifenquoten steuern und für die Einzelfreigaben von Felgen zuständig sind.

Ihr Profil:

• Als echter Teamplayer überzeugen Sie durch Ihr freundliches Auftreten gegenüber internen und externen Gesprächspartnern, Ihr Kommunikationstalent sowie Ihre Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit.
• Sie arbeiten mit einem Höchstmaß an Kundenorientierung und sind stets problemlösungsorientiert.
• Mit Ihrer engagierten Arbeitsweise tragen Sie zu einer positiven Unternehmensentwicklung in einem stark wachsenden Bereich bei.
• Sie gehen sicher mit MS-Office Anwendungen um und verfügen idealerweise über grundlegendes SAP-Wissen.
• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung absolviert, bringen mehrjährige Berufserfahrung mit und konnten idealerweise bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln.

Wir bieten:

• abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem innovativen und dynamischen Team.
• kurze Entscheidungswege sowie vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten.
• ein familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung.
• eine intensive Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten.
• Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen.

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