Customer Service Specialist (m/w/d)

Office Events Wiesbaden; Deutschland; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international agierendes Industrieunternehmen sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d). In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenreklamationen und das Auftragsmanagement im ERP-System. Der Job erfordert herausragende Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits machen die Stelle attraktiv.

Leistungen

bis zu 30 Tage Urlaub

flexible Gestaltungsmöglichkeiten

kostenfreie Parkplätze

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Mitarbeiterrabatte

Empfehlungsprämie

Qualifikationen

• Erfahrung in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung.
• Kenntnisse in der strukturierten Bearbeitung von Reklamationen.
• Fähigkeit zur Kommunikation in herausfordernden Situationen.

Aufgaben

• Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Bearbeitung von Kundenreklamationen.
• Auftragsmanagement im ERP-System, inklusive Sonderaufträge.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Liefer- und Produktreklamationen.

Kenntnisse

Service- und Kommunikationsstärke

Eigenverantwortung

Organisationsgeschick

Ausbildung

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP SD

Jobbeschreibung

• Beschäftigungsart: Arbeitnehmerüberlassung
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Vergütung: 4.207,00 EUR brutto pro Monat, zzgl. variabler, leistungsorientierter Zulage

Für wen suchen wir

Wir suchen für unseren Kunden, einem international agierenden Industrieunternehmen im Raum Mainz-Bingen, einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit.

Das bringen Sie mit

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wünschenswert z. B. als Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
• ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke, die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren – insbesondere im Reklamationsfall und in der Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Erfahrung in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung z. B. als Customer Service Specialist (m/w/d)
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP SD), idealerweise Erfahrung in der pharmazeutischen oder vertriebsnahen Kundenbetreuung
• Kenntnisse in der strukturierten Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften sind von Vorteil
• Organisationsgeschick und Eigenverantwortung
• hohe Selbstständigkeit, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten. Wichtig ist zudem ein gutes Verständnis für abteilungsübergreifende Prozesse und Schnittstellen

Der Job

• die Hauptaufgabe als Customer Service Specialist (m/w/d) liegt in der engen Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Bearbeitung von Kundenreklamationen. Dabei wird eine schnelle, empathische und regelkonforme Lösungsfindung sichergestellt – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Unternehmensreputation zu stärken
• Schnittstelle zwischen Außendienst und Kunden – lösungsorientierter Support im Reklamationsfall
• Auftragsmanagement im ERP-System – zuverlässig, regelkonform, termintreu
• Erfassung, Prüfung und Freigabe von Kundenaufträgen im ERP-System (SAP SD), inklusive Sonderaufträge mit speziellen Versandanforderungen (z. B. Trockeneis, Stickstoff). Dabei wird auf die Einhaltung arzneimittelrechtlicher und interner Vorgaben geachtet
• eigenverantwortliche Bearbeitung von Liefer- und Produktreklamationen, inklusive Gutschriften, Rechnungskorrekturen und Rückholaufträgen. Ziel ist eine schnelle, transparente und kundenorientierte Abwicklung unter Einhaltung gesetzlicher Fristen und interner SOPs
• Unterstützung der Business Units bei Verkaufsaktionen, Betreuung von Einkaufsgemeinschaften, telefonischer Support für den Außendienst sowie aktive Kundenansprache bei z. B. Lieferengpässen (OOS). Zusätzlich: DSGVO-konformes Datenmanagement (Opt-In/Opt-Out)
• Einhaltung von GDP, AMG, Exportkontrollvorgaben und internen Compliance-Richtlinien. Mitarbeit bei Audits, Erstellung von SOPs und Präsentationen zur transparenten Darstellung der Prozesse im Customer Service

Vorteile

• gute Erreichbarkeit des Kundenbetriebs, auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• persönliche und partnerschaftliche Betreuung durch unsere Niederlassung
• Beratung auch zu anderen Vakanzen und Karrieremöglichkeiten falls gewünscht
• bis zu 30 Tage Urlaub
• flexible Gestaltungsmöglichkeiten bezüglich des Zeitkontos
• unkomplizierte Übermittlung Ihrer monatlichen Arbeitszeit
• Empfehlungsprämie – Mitarbeiter werben Mitarbeiter (150 Euro pro erfolgreiche Empfehlung)
• exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern (z.B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh! – wechselnde Anbieter)
• kostenfreie Parkplätze
• Weihnachts- und Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge

Sonstiges

• Einsatz bis 31.12.2025 befristet
• mobiles Arbeiten ist nach Rücksprache möglich

Herr Sascha Wittig
Office Events P & B GmbH
Freseniusstraße 29
65193 Wiesbaden