Customer Service Specialist EMEA (m / w / d)

Mercuri Urval; Frankfurt; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein global führendes Unternehmen in der Kühlketten-Logistik sucht nach einer ersten Ansprechperson für Kunden in Frankfurt. In dieser Rolle bieten Sie exzellenten Service und unterstützen Kundenanliegen durch enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams. Profitieren Sie von einem attraktiven Gehaltspaket und flexiblen Arbeitsmodellen in einem innovativen, dynamischen Umfeld mit familiärer Unternehmenskultur.

Leistungen

Flexibles Arbeiten im Hybrid-Modell

30 Tage Urlaub

Zuschuss zu Gesundheitsmaßnahmen

Mitarbeiterrabatte

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service oder kundenorientierte Position.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Keine spezifische Branchenerfahrung nötig.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden, bearbeitet Anfragen kompetent.
• Priorisiert und bearbeitet Kundenanliegen effizient.
• Dokumentiert Beschwerden und kooperiert mit internen Abteilungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Location : Frankfurt am Main

Publish date : 2025-06-06

Erste Ansprechperson für unsere Kunden

Werde erste Ansprechperson für Kunden in einem global führenden Unternehmen der Kühlketten-Logistik! Biete exzellenten Service, bearbeite Anfragen & arbeite eng mit internationalen Teams zusammen.

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden und zuständig für einen erstklassigen Service sowie kompetente Unterstützung bei Anliegen und Fragen
• Bearbeitung und Verwaltung von Kundenanfragen , Aufträgen und Rückfragen per E-Mail und Telefon
• Eigenständige Priorisierung und effiziente Bearbeitung eingehender Kundenanliegen
• Fundierte Einarbeitung in Produkte, Prozesse und Systeme, um Kunden zeitnah die bestmöglichen Lösungen anzubieten
• Professionelle Bearbeitung von Beschwerden , inklusive Dokumentation sowie ggf. Weiterleitung und Abstimmung mit internen Abteilungen zur optimalen Lösungsfindung
• Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung und dem gesamten Customer Service Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung , z. B. als Kaufmann / -frau für Spedition und Logistikdienstleistung, Industriekaufmann / -frau, Groß- und Außenhandelskaufmann / -frau, Hotelkaufmann / -frau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Service oder in einer kundenorientierten Position mit direktem Kundenkontakt
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine aufgeschlossene, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Starke kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Keine spezifische Branchenerfahrung erforderlich – entscheidend sind deine Kundenorientierung und dein Engagement

Unser Angebot

• Werde Teil eines globalen Teams beim Weltmarktführer für sichere Kühlketten-Logistik
• Arbeite in einem dynamischen, innovativen und internationalen Umfeld , geprägt von einer familiären schwedischen Unternehmenskultur und flachen Hierarchien

Attraktives Gehaltspaket sowie zahlreiche Benefits, darunter :

• Flexibles Arbeiten im Hybrid-Modell mit Home-Office-Möglichkeit
• 30 Tage Urlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Zuschuss zu Gesundheitsmaßnahmen zur Förderung deines Wohlbefindens
• Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Partnern
• Kostenlose Parkmöglichkeiten für eine stressfreie Anreise

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