Customer Service Specialist B2B (m / w / d)

dtms GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Consultant, der die Zukunft der Kundenkommunikation mitgestaltet. In dieser spannenden Rolle entwickeln Sie intelligente Lösungen im Bereich ACD-Systeme und KI-gestützte Kommunikation. Sie arbeiten eng mit Kunden und Stakeholdern zusammen, um kreative Lösungen zu erarbeiten und Prozesse zu optimieren. Das dynamische Team bietet viel Raum für eigene Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten, während flexible Arbeitszeiten und Remote Work eine ausgewogene Work-Life-Balance fördern. Wenn Sie Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und agilen Methoden haben, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Zuschuss zum Deutschlandticket

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work anteilig

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik.
• Ca. 3 Jahre Erfahrung als Consultant oder in vergleichbarer Position.

Aufgaben

• Entwicklung smarter Lösungen im Bereich ACD-Systeme und KI-Chatbots.
• Optimierung von Prozessen zur intelligenten Anrufsteuerung.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Prozessoptimierung

ACD-Systeme

KI-gestützte Kommunikation

Interdisziplinäre Zusammenarbeit

Agile Methoden

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium Betriebswirtschaftslehre

Studium Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Consultant (m/w/d)

• Bonn
• Unbefristet
• Vollzeit

Haben Sie Lust, etwas zu bewegen und die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte und kreative Persönlichkeit, die unsere Kunden mit intelligenten Lösungen begeistert. Wir bieten spannende Projekte mit echtem Impact, ein dynamisches Team mit Innovationsgeist und viel Raum für eigene Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Aufgaben

• Entwicklung smarter Lösungen im Bereich ACD-Systeme, KI-Chat- und Voicebots sowie Smart Data
• Proaktive Optimierung von Prozessen zur intelligenten Anruf- und Kontaktsteuerung
• Kommunikation mit wesentlichen Stakeholdern und Bedürfnisanalyse
• Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Produktmanagement und externen Dienstleistern
• Beratung und Begleitung der Kunden als kompetenter und umsetzungsstarker Partner (m/w/d)

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Ca. 3 Jahre praktische Erfahrung als (Junior) Consultant (m/w/d) oder in vergleichbarer Position
• Erfahrung mit ACD-Systemen, KI-gestützter Kommunikation oder ähnlichen Technologien von Vorteil
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln
• Hands-on-Mentalität: Sie packen an, denken neu und handeln mutig
• Verbindlichkeit in der Umsetzung und Kommunikation
• Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und agilen Methoden
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft

Wir bieten

• Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
• Remote Work anteilig
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterevents
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Urban Sports Club

Interessiert?

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Arbeiten bei dtms

Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Mit rund 80 Mitarbeitenden ist die dtms GmbH ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer-Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Unser Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten bis hin zu Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit und dem Einsatz künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Ann-Katrin Kositza

- Personalwesen -

+49 461 / 66 280 205

https://www.dtms.de