Customer Service Specialist B2B (m/w/d)

ZipRecruiter; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Kommunikationsdienstleistungen sucht einen Customer Service Specialist B2B, der Freude an der Betreuung von Geschäftskunden hat. In dieser spannenden Rolle betreuen Sie Kundenanfragen, koordinieren abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und erstellen individuelle Lösungen. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und profitieren von einem attraktiven Gehalt, 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit zu Remote Work. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem innovativen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld

30 Tage Urlaub

Remote Work anteilig

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen

Mitarbeiterevents

Zuschuss zum Deutschlandticket

Planbares und zuverlässiges Schichtsystem

Qualifikationen

• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden und technischem Verständnis.
• Selbstständige Arbeitsweise und sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Betreuung von Geschäftskunden via E-Mail und Telefon.
• Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen.
• Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technisches Verständnis

Projektmanagement

Verhandlungsgeschick

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

PC-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Vertragsmanagement-Systeme

Office-Produkte

Jobbeschreibung

Job Description

Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenbetreuung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Customer Service Specialist B2B (m/w/d) an einem unserer Standorte in Bonn, Hamburg oder Mainz!

Aufgaben:

• Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon
• Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen
• Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
• 1st Level Support bei Störungen
• Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
• Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag
• Kundenstammdatenpflege
• Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
• Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen

Voraussetzungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden
• Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement
• Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog
• Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
• Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil

Wir bieten:

• Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Remote Work anteilig
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
• Mitarbeiterevents
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Planbares und zuverlässiges Schichtsystem

JBRP1_DE