Customer Service Specialist B2B (m/w/d)

JR Germany; Bonn; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Kommunikationsdienstleistungen sucht einen motivierten Customer Service Specialist B2B. In dieser spannenden Rolle betreuen Sie Geschäftskunden und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und nutzen moderne technische Systeme zur Optimierung der Kundeninteraktion. Das Unternehmen bietet ein attraktives Fixgehalt, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, bewerben Sie sich jetzt!

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Remote Work anteilig

Weihnachtsgeld

Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen

Mitarbeiterevents

Zuschuss zum Deutschlandticket

Planbares und zuverlässiges Schichtsystem

Qualifikationen

• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden ist erforderlich.
• Technisches Verständnis und Kenntnisse im Projektmanagement sind von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung von Geschäftskunden via E-Mail und Telefon.
• Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung.
• 1st Level Support bei Störungen und Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technisches Verständnis

Projektmanagement

Verhandlungsgeschick

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Office-Produkte

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Vertragsmanagement-Systeme

Technische Systeme

Jobbeschreibung

Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenbetreuung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Customer Service Specialist B2B (m/w/d) an einem unserer Standorte in Bonn, Hamburg oder Mainz!

• Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon
• Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen
• Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
• 1st Level Support bei Störungen
• Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
• Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag
• Kundenstammdatenpflege
• Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
• Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden
• Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement
• Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog
• Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
• Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil
• Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Remote Work anteilig
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
• Mitarbeiterevents
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Planbares und zuverlässiges Schichtsystem