Customer Service Representative SaaS (m/w/d)

QuestionPro GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Kundenbetreuung sucht einen motivierten Kundenservice-Mitarbeiter in Berlin. In dieser Rolle sind Sie Hauptansprechpartner für Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle und übernehmen vielfältige Aufgaben im Bereich Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Anforderungen sind unter anderem erste Erfahrungen im Kundenservice sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Technische Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner unserer Kunden via Live-Chat, E-Mails und Telefon.
• Ermittlung von Verkaufspotenzial bei Kunden.
• Durchführung von Kundenzufriedenheits-Befragungen.

Kenntnisse

Kommunikation

Kundenorientierung

Multi-Tasking

Ausbildung

Technischer Hochschulabschluss

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden via Live-Chat, Web-Anfragen, E-Mails und bei eingehenden Telefonaten.
• Sie ermitteln weiteres Verkaufspotenzial bei unseren Kunden.
• Sie identifizieren Kundenwünsche selbstständig.
• Sie bauen enge Beziehungen zu unseren Kunden auf und gehen auch aktiv auf sie zu.
• Dokumentation von Supportfällen.
• Sie vermitteln zwischen Kunden und Vertrieb.
• Sie zeigen sich verantwortlich für das Beschwerdemanagement.
• Sie führen Kundenzufriedenheits-Befragungen durch.

Voraussetzungen

• Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung gesammelt.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
• Sie verfügen über erstklassige kommunikative Fähigkeiten.
• Sie haben eine Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen.
• Eine hohe Kundenorientierung zeichnet Sie aus.
• Sie sind "Multi-Tasking-Fähig".
• Sie verfügen idealerweise über einen technischen Hochschulabschluss.