Customer Service Representative (m/w/d) - befristet für 1 Jahr

Quaker Houghton; Dortmund; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Quaker Houghton sucht einen engagierten Customer Service Representative in Dortmund, um als erste Ansprechperson für Kundenanfragen zu fungieren. In diesem teamorientierten Umfeld übernehmen Sie die Verantwortung für eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen, während Sie eng mit anderen Teams zusammenarbeiten, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten. Die Position bietet hybride Arbeitszeiten und ein konkurrenzfähiges Gehalt.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Hybride und flexible Arbeitszeiten

Zuschuss zu einer privaten Rentenversicherung

Kantine; Essenszuschuss

2 Tage Freistellung für Freiwilligenarbeit jährlich

Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsprogramme

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in einer Teamumgebung.
• Englisch und Deutsch auf professionellem Niveau in Wort und Schrift sind ein Muss.
• Fähigkeit, auf allen Ebenen innerhalb des Unternehmens zu arbeiten.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden in ganz Europa.
• Bearbeitung von Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen.
• Pflege der Kundenbeziehungen mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Jobbeschreibung

Unsere Mitarbeitenden sind unsere größte Stärke. Wir sind ein globales Team von Kolleg : innen, die zusammenarbeiten, um gemeinsam voranzukommen und die Erwartungen unserer Kund : innen zu übertreffen.

Das Team der Customer Service Representatives spielt eine wichtige und wertschöpfende Rolle, denn sie sind das Herzstück unseres Unternehmens. Werden Sie Teil eines Teams, in dem die gegenseitige Unterstützung Teil der Kultur ist, in einem Unternehmen, in dem der Erfolg unserer Kund : innen unser eigener ist.

Aufgaben

Was wirst Du tun?

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund : innen in ganz Europa und sorgst dafür, dass alle Anfragen schnell, freundlich und kompetent bearbeitet werden.
• Du bearbeitest Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen und findest Lösungen für die Anliegen unserer Kund : innen.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten und kontinuierliche Verbesserungen anzustoßen.
• Du hilfst bei der Identifikation von Trends und häufig auftretenden Problemen, um proaktiv Lösungen anzubieten.
• Du pflegst unsere Kund : innenbeziehungen und stellst sicher, dass die Kund : innenzufriedenheit stets im Mittelpunkt steht.
• Du befolgst alle Prozessstandards und Vorschriften wie z.B. : SOX und BSI.

Was bringst Du mit?

Erfahrung : Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in einer Teamumgebung

• IT-Kenntnisse : Beherrschung von Microsoft Word, Excel und Outlook
• Sprachen : Englisch und Deutsch auf professionellem Niveau in Wort und Schrift sind ein Muss
• Du wohnst im Einzugsgebiet von Dortmund
• Kundenorientiert mit guter Fähigkeit zur Prioritätensetzung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, auf allen Ebenen innerhalb des Unternehmens zu arbeiten.
• Gutes Organisationstalent und die Fähigkeit, enge Zeitvorgaben einzuhalten.
• Ergebnisorientiertheit und die Fähigkeit, die Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen.

Benefits

Was ist für Dich drin?

• Konkurrenzfähiges Gehalt plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Hybride und flexible Arbeitszeiten : bis zu 3 Tage Remote / Woche
• Zuschuss zu einer privaten Rentenversicherung
• Kantine; Essenszuschuss
• 2 Tage Freistellung für Freiwilligenarbeit jährlich möglich
• Attraktive Programme für Wohlbefinden, Integration von Frauen und Diversität
• Onboarding-Schulungen sowie kontinuierliche Lern- und Entwicklungsprogramme im Rahmen unserer QH University

Wer sind wir?

Quaker Houghton ist weltweit führend im Bereich industrieller Prozessflüssigkeiten und sorgt durch kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen dafür, dass die Hersteller : innen von Stahl, Aluminium, Automobilen, Flugzeugen, Maschinen und Industrieteilen in einer sich wandelnden Welt an der Spitze bleiben können. Unsere Chemiker : innen, Ingenieur : innen und Industrieexpert : innen arbeiten mit unseren Kund : innen zusammen, um ihre Abläufe kontinuierlich zu verbessern, damit sie noch effizienter und effektiver arbeiten können, was auch immer als nächstes kommt.

Unsere Grundwerte verkörpern, wer wir als Unternehmen sind, leiten unsere Entscheidungen und inspirieren uns. Unser Engagement für diese Werte in Wort und Tat macht Quaker Houghton sicherer und stärker. Sie sind die grundlegenden Überzeugungen, die unser internes Verhalten und unser Verhältnis zur Außenwelt bestimmen.

Unsere Werte sind :

• Sicher leben
• Kundenerwartungen übertreffen
• Ergebnisse vorantreiben
• Vielfalt annehmen
• Gemeinsam Großes leisten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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