Customer Service Representative (m/w/d)

Hollister Incorporated; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux recherche un Customer Services Representative à Munich. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients et de l'amélioration des processus en coopération avec diverses départements. Le candidat idéal a une formation pertinente et une expérience significative en service clientèle, avec d'excellentes compétences en communication en allemand et en anglais.

Leistungen

Culture d'entreprise valorisante

Einarbeitung approfondie

Horaires de travail flexibles

Attractive salary package

30 days of annual leave

Pension scheme

Qualifikationen

• Expérience de 3 ans minimum en service client ou environnement similaire.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en allemand et en anglais.
• Compétences en amélioration continue et en automatisation de processus.

Aufgaben

• Gestion des demandes des clients concernant les produits et leur disponibilité.
• Collaboration avec différentes équipes pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients.
• Amélioration des processus opérationnels à l'aide d'analyses et de mises en œuvre.

Kenntnisse

Empathie

Service client

Travail en équipe

Communication

Ausbildung

Bachelor en administration des affaires ou soins de santé

Tools

SAP R/3

Salesforce.com

Esker Document-Manager

Jobbeschreibung

Hollister Incorporated ist ein unabhängiges Unternehmen im Besitz der Mitarbeiter, welches Produkte für die Stomapflege, Kontinenz- und Wundversorgung entwickelt, herstellt und vermarktet sowie Unterstützung für Patienten und medizinisches Fachpersonal entwickelt. Unsere Produkte werden in mehr als 90 Ländern verkauft und wir haben Produktions- und Vertriebszentren auf drei Kontinenten und wir sind seit 100 Jahren im Geschäft.Wir bei Hollister Incorporated sind begeistert von unserer Arbeit und setzen uns dafür ein, das Leben unserer Mitarbeiter und der Menschen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, lohnender und würdiger zu gestalten. Eine Karriere bei Hollister Incorporated kann viele Wege gehen, die alle zu interessanten Möglichkeiten führen.

Wir suchen ab sofort nach einem kundenorientierten und kommunikativen Customer Services Representative (m/w/d) in München.

Als Customer Service Representative (m/w/d) stellen Sie sicher, dass eingehende Kundenanfragen und Anforderungen in hoher Qualität und termingetreu bearbeitet werden. Zusammen mit unseren Abteilungen Vertrieb, Marketing, Finance und Customer Experience bauen Sie eine enge Kundenbeziehung auf und sorgen für eine hohe Zufriedenheit unserer Kunden. Um die Geschäftsbeziehung für unsere Kunden noch weiter zu vereinfachen und zu verbessern, unterstützen Sie bei der Simplifizierung, Optimierung und Digitalisierung relevanter Geschäftsprozesse basierend auf damit einhergehenden Berichten und Analysen.

In dieser spannenden Position übernehmen Sie folgende Aufgaben:

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Anfragen des Fachhandels und Kliniken zu Produkten und deren Alternativen, zu Produktverfügbarkeit, zur Auftragsabwicklung und Auftragsabrechnung
• Annahme von Bestellaufträgen, Musteranfragen und Kundenreklamationen sowie deren Erfassung und Bearbeitung
• Enger Austausch mit Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und Lager sowie weiteren aus Kundensicht relevanten Abteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Supply Chain (Produktion, Demand, Central Warehouse, Transport) und Finance national sowie international zur Ursachenforschung und Lösungsfindung zu backorderbezogenen Themen, zur Unterstützung bei Markteinführungen von Produkten, Produktmigrationen oder auch Produkt End-of-life
• Treiben und Unterstützen von kontinuierlicher Verbesserung, Automatisierung und Digitalisierung von bestehenden Prozessen und zugehörigen Dokumenten, Hilfsmitteln und Systemen durch selbständige laufende Analyse, Optimierung und anschließender Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichsübergreifenden Umfeld im Customer Experience Bereich.
• Mitarbeit an Sonderthemen und an kleineren Projekten

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreicher Bachelorabschluss eines Hochschulstudiums in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, oder Gesundheitswesen, oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit einschlägiger Berufserfahrung
• Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren im Customer Service oder anderem kundenorientierten Umfeld
• Empathisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
• Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Konfliktfähigkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office Programmen sowie praktische Erfahrung mit SAP R/3, Salesforce.com und Esker Document-Manager wünschenswert

Was wir anbieten:

• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum für Ideen
• Eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte & Unternehmenskultur, in Ihre Aufgaben und Themengebiete
• Ein abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet mit flexiblen Arbeitszeiten
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
• Betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse) inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung sowie eines möglichen Starttermins.

Bei Rückfragen steht Ihnen gerne Stefanie Reinisch unter [e-mail] oder [phone] zu Verfügung.