Customer Service Representative (m/w/d)

JR Germany; Heidelberg; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende globale Medizintechnologie-Unternehmen sucht einen Kundenservicemitarbeiter in Heidelberg. In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und unterstützen aktiv bei der Umsetzung von Marketinginitiativen sowie neuen Prozessen. Die Rolle bietet Ihnen die Chance, in einem dynamischen Team eine bedeutende Kundenbeziehung aufzubauen und Teil der Weiterentwicklung des Unternehmens zu sein. Sie erfahren eine Kultur des Wachstums und erhalten Unterstützung, um Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Customer Service.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Hohe Eigenmotivation und Belastbarkeit.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung zu Kunden.
• Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen.
• Unterstützung bei Marketinginitiativen und Prozessentwicklung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfreude

Empathie

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Customer Service Representative (m/w/d), heidelberg

heidelberg, Germany

Wir gestalten das Mögliche

BD ist eines der größten globalen Medizintechnologie-Unternehmen, das sich den Fortschritt für die Welt der Gesundheit zum Ziel gesetzt hat. Von der Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Herstellung und Vermarktung unserer Milliarden von Produkten pro Jahr engagieren wir uns täglich gemeinsam für ein nachhaltig robustes Gesundheitswesen.

Warum Du bei uns arbeiten solltest?

Eine Karriere bei BD bedeutet, neben inspirierenden Führungskräften und Teammitgliedern zu lernen und zu arbeiten, die sich ebenso leidenschaftlich und engagiert für eine integrative, wachstumsorientierte und wertschätzende Arbeitskultur einsetzen. Du wirst die Möglichkeit haben, die Entwicklung von BD mitzugestalten und gleichzeitig einen bleibenden Wert zu schaffen.

Wir brauchen Menschen, die das große Ganze sehen und verstehen, dass hinter allem, was wir tun, Menschen und Schicksale stehen.

Wir freuen uns auf kreative und engagierte Mitarbeitende, die uns helfen, die Zukunft der Gesundheit neu und nachhaltig zu gestalten. Bei BD erwartet Dich eine Kultur, in der Du lernen, wachsen und dich entfalten kannst. Gemeinsam können wir das Gesundheitswesen voranbringen.

Gestalte gemeinsam mit uns das Mögliche!

Als Teil eines dynamischen Teams sind Sie Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Fragen der Zusammenarbeit mit Becton Dickinson. Sie helfen dabei, entweder im direkten Kundenkontakt oder durch unterstützende Tätigkeiten, auftretende Herausforderungen zu meistern und dadurch eine gute Kundenerfahrung zu erzeugen die Grundlage einer langfristigen erfolgreichen Kundenbeziehung bildet. Berichtet an den zuständigen Team Leader.

Wir bieten Flexibilität!

Diese Position kann je nach Bedarf und individueller Absprache sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit besetzt werden.

Wir gestalten das Mögliche.

BD ist eines der größten globalen Medizintechnologie-Unternehmen, das sich den Fortschritt für die Welt der Gesundheit zum Ziel gesetzt hat. Von der Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Herstellung und Vermarktung unserer Milliarden von Produkten pro Jahr engagieren wir uns täglich gemeinsam für ein nachhaltig robustes Gesundheitswesen.

Warum Sie bei uns arbeiten sollten?

Eine Karriere bei BD bedeutet, neben inspirierenden Führungskräften und Teammitgliedern zu lernen und zu arbeiten, die sich ebenso leidenschaftlich und engagiert für eine integrative, wachstumsorientierte und wertschätzende Arbeitskultur einsetzen. Sie werden die Möglichkeit haben, die Entwicklung von BD mitzugestalten und gleichzeitig einen bleibenden Wert zu schaffen.

Wir brauchen Menschen, die das große Ganze sehen und verstehen, dass hinter allem, was wir tun, Menschen und Schicksale stehen.

Wir freuen uns auf kreative und engagierte Mitarbeitende, die uns helfen, die Zukunft der Gesundheit neu und nachhaltig zu gestalten. Bei BD erwartet Sie eine Kultur, in der Sie lernen, wachsen und sich entfalten können. Gemeinsam können wir das Gesundheitswesen voranbringen.

Gestalten Sie gemeinsam mit uns das Mögliche!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung als erste Ansprechperson im BD-Innendienst für alle eingehenden Kundenanfragen im zugeteilten Bereich
• Annahme und Bearbeitung von Service Complaints (Telefon/E-Mail/Chat): Sicherstellung zeitnaher Überprüfung und korrektiver Maßnahmen für den Kunde
• Aktive Unterstützung von Marketinginitiativen / -projekten
• Aktive Mitarbeit bei der Einführung bzw. Weiterentwicklung von neuen Prozessen und Systemtools
• Unterstützung des Außendienstes in kundenbezogenen Fragen

Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder ähnliche Qualifikation) sowie Berufserfahrung im Customer Service.
• Erfahrung und Freude an der Kommunikation mit Kunden insbesondere in der Telefonie
• Hoher Kundenfokus und Empathie
• Basiswissen im Bereich Medizintechnik / Gesundheitswesen / Diagnostik, gerne auch hinsichtlich Logistik / Supply Chain,
• Professioneller und effizienter Umgang mit PC und Bürokommunikationsmedien (MS Office)
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie idealerweise gute Englischkenntnisse
• Hohe Eigenmotivation, Belastbarkeit und Flexibilität

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BD ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und unterstützt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsangehörigkeit, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischer Krankheitsrisiken oder Behinderung.