Customer Service Representative (m/w/d)

DP World Company; Germersheim; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

30 Urlaubstage

VWZ Zuschuss

Mitarbeiterkonditionen

EGYM Wellpass

JobRad

Teamkultur

Zusammenfassung

DP World Germersheim sucht eine/n Customer Service Representative (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, Logistikpartnern und Terminalbetrieb. Sie bearbeiten Aufträge, klären Informationen im ERP-System und koordinieren die Abwicklung in Zusammenarbeit mit Planung, Terminal-Operations und Zoll.

Sie entwickeln Lösungen bei Verzögerungen oder fehlenden Dokumenten, pflegen Transportdaten und erstellen Berichte zu KPIs und Servicequalität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in Spedition/Logistik oder gleichwertig.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service/Logistik oder Intermodalwesen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse (B1, B2 vorteilhaft).
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Kunden telefonisch, per E-Mail und über digitale Portale betreuen.
• Aufträge entgegennehmen, prüfen und relevante Informationen im ERP-System erfassen.
• Auftragsabwicklung in enger Zusammenarbeit mit Planung, Terminal-Operations, Zoll und weiteren Schnittstellen koordinieren.
• Lösungen bei Verzögerungen, fehlenden Dokumenten oder Beschädigungen entwickeln und proaktiv kommunizieren.
• Kunden- und Transportdaten pflegen sowie Berichte zu KPIs und Servicequalität erstellen.
• Arbeit im 3-Schichtbetrieb von 07:00 bis 18:30 Uhr mit Startzeiten um 07:00, 08:00 oder 09:00 Uhr.

Kenntnisse

Deutsch C1

Englisch B1

Kommunikationsfähigkeit

MS Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Excel

Jobbeschreibung

Möchtest du dazu beitragen, dass Transportaufträge in einem trimodalen Containerterminal zuverlässig bearbeitet werden und Kunden auch bei kurzfristigen Herausforderungen gut informiert bleiben?

Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Welthandels!

Als Customer Service Representative (m/w/d) in Germersheim bildest du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Logistikpartnern und dem Terminalbetrieb. Durch eine strukturierte Auftragsbearbeitung, klare Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln trägst du zu reibungslosen Abläufen und einer hohen Servicequalität bei.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Kompetente und lösungsorientierte Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und über digitale Portale
• Annahme und Prüfung von Transportaufträgen sowie Erfassung aller relevanten Informationen im ERP-System
• Koordination der Auftragsabwicklung in enger Zusammenarbeit mit Planung, Terminal-Operations, Zoll und weiteren internen Schnittstellen
• Entwicklung passender Lösungen bei Verzögerungen, fehlenden Dokumenten oder Beschädigungen sowie proaktive Kommunikation an alle Beteiligten
• Pflege von Kunden- und Transportdaten sowie Erstellung von Berichten zu KPIs und Servicequalität
• Mitarbeit im 3-Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 18:30 Uhr mit versetzten Startzeiten um 07:00, 08:00 oder 09:00 Uhr

Qualifikation

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition oder Logistik, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, in der Logistik oder im intermodalen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau; Englischkenntnisse auf B2-Niveau sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel
• Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei wechselnden Prioritäten ruhig und klar zu kommunizieren

Benefits

Unser Angebot

• Planbarkeit & Erholung: Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie 30 Urlaubstage
• Finanzielle Extras: Neben dem Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen (VWL) bieten wir Zugang zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen bei zahlreichen Partnern
• Gesundheit & Mobilität: Zugang zum EGYM Wellpass, JobRad und weitere spannende Angebote
• Kultur & Teamspirit: Ein modernes, offenes und vielfältiges Team, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird und jede Meinung zählt

Über DP World

Handel ist das Lebenselixier der globalen Wirtschaft. Er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität von Menschen auf der ganzen Welt. DP World hat es sich zur Aufgabe gemacht, den globalen Waren- und Handelsfluss effizienter zu gestalten und neue Möglichkeiten für die Kunden und Gemeinschaften zu schaffen, die wir weltweit unterstützen.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 120.000 Mitarbeitenden in 75 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran – hin zu einer nahtlosen, zukunftsfähigen Lieferkette.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, Maritime Dienstleistungen, Logistik und Technologie – mit hoher Geschwindigkeit. Dabei verbinden wir unsere globale Infrastruktur mit lokalem Know-how, um leistungsfähigere und effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die die Art und Weise, wie die Welt Handel betreibt, nachhaltig verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft aktiv mit, indem wir in Innovationen investieren. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zur automatisierten Lagerlogistik setzen wir auf wegweisende Technologien, die die Branche nachhaltig verändern. So fördern wir effizientere Handelsprozesse und minimieren Störungen entlang der gesamten Lieferkette – von der Produktion bis zur Haustür des Kunden.

WE MAKE TRADE FLOW
TO CHANGE WHAT'S POSSIBLE FOR EVERYONE.