Customer Service Representative (m/f/d) Print Industry

Workstation AG; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Forschung und Bildung sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen verantwortlich und agieren als Bindeglied zwischen den internen Abteilungen und den Kunden. Sie bringen exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit und sind in der Lage, täglich zahlreiche Telefonkontakte zu bewältigen. Wenn Sie gut organisiert sind und ein Auge fürs Detail haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und einen positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung zu haben.

Qualifikationen

• Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
• Fähigkeit, täglich 75-90 Telefonkontakte zu bearbeiten.
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit sind wichtig.

Aufgaben

• Bereitstellung allgemeiner Informationen und Kundenbetreuung.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Telefonbestellungen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen und Kontoständen.

Kenntnisse

Verbal Communication

Written Communication

Problem-Solving

Time Management

Attention to Detail

Customer Service

Tools

Excel

Windows

Internet

Jobbeschreibung

Our customer is a global research, educational and professional publisher. It is home to an array of respected and trusted brands and imprints, with more than 100 years of combined history behind them, providing quality content through a range of innovative products and services. Every day, around the globe, their imprints, books, journals and resources reach millions of people, helping researchers and scientists to discover, students to learn and professionals to achieve their goals and ambitions. The company has several thousand staff in over 35 countries.

Position Summary:

The Customer Service Representative (m/f/d) performs all functions related to customer service and pre-sale/inbound telephone marketing activities. The Customer Services Rep is responsible for recording and processing orders for books, journals, and related products in a multi-channel environment.

Key Responsibilities:

1. Provide general information to customers and act as the liaison between the internal departments and clientele as necessary.
2. Receive and record telephone orders and subscriptions, provide price, availability, order/issue status and other pertinent information to customers.
3. Provide additional book information, including topics, table of contents, page counts, binding, related titles, and new additions and formats.
4. Respond to customer account inquiries regarding invoice paid or unpaid status, account balances, credit status and all other related accounting matters.
5. Process claim orders, cancellations, picking errors, short shipments, original orders, invoice and credit memo copies and inform customers of status.

REQUIRED BACKGROUND:

1. Excellent phone manner and strong verbal and written communication skills.
2. Ability to handle 75-90 daily telephone contacts.
3. Must be well-organized, attentive to detail, and possess excellent problem-solving and time management skills.
4. Familiarity with Excel, Windows and the Internet helpful.
5. Currently we are looking for the following language skill combinations: Polish / German, Czech / German, Hungarian / German, French / English, Dutch / English, Danish / English, Spanish / German, German / English.

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Sie können uns Ihre Bewerbung an [e-mail] senden.

Ihr Kontakt:

Workstation AG
Herr Robert Kühnl
Alt Moabit 96 B
10559 Berlin
Telefon [phone]