Customer Service Representative (m/f/d)

Safran companies; Hamburg; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Luftfahrtbranche sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der die Interessen internationaler Kunden aktiv vertritt. In dieser spannenden Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Das Unternehmen bietet ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Ihre persönliche Entwicklung geschätzt wird. Neben einem attraktiven Gehaltspaket profitieren Sie von zahlreichen Zusatzleistungen, darunter Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Intensive Einarbeitung mit internen Networking-Events

Mobiles Arbeiten

Zusätzliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrkostenzuschuss oder Übernahme des ÖPNV-Tickets

Kostenlose Gesundheitsuntersuchungen

Betriebliche Fahrrad-Leasing

Teilnahme am Aktien-Sparplan

Corporate Benefits

Budget für Fachliteratur

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder als Kundenbetreuer.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Aufgaben

• Kommunikation mit Kunden in Deutsch und Englisch managen.
• Kundenbedürfnisse identifizieren und kommerzielle Lösungen anbieten.

Kenntnisse

Kundendienst Erfahrung

Verständnis von Vertragsstrukturen

Fließend in Deutsch

Fließend in Englisch

Französischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung oder gleichwertig

3-5 Jahre verwandte Erfahrung

Tools

SAP System

MS Dynamics

Jobbeschreibung

Company: Safran Helicopter Engines

Job field: Customer services and support

Location: Hamburg, Germany

Contract type: Permanent

Contract duration: Full-time

Required degree: Vocational/Trade School

Required experience: More than 5 years

Professional status: Employees / Staff

Spoken language(s): English Fluent, German Intermediate

Your mission:

As our future Customer Service Representative (CSR), you actively represent the interest of our international customers. As our customers' first point of contact, you will act as a liaison between the customer, internal departments, and other branch offices, provide product/services information, and resolve any emerging issues that our clients might face with accuracy and efficiency to ensure the highest level of customer satisfaction.

Complementary Description

Your responsibilities:

1. Manage communication with the customer in both fluent German and English language
2. Identify and assess customers' needs and offer commercial solutions in cooperation with internal process partners
3. Create commercial offers and ensure on-time delivery
4. Customer satisfaction assurance follow-up after service completion
5. Keep records of customer interactions, process customer accounts, and file documents
6. Understand and adhere to complex contract agreements between our customers and our internal process partners

What we offer:

As a part of a global player in aviation, we offer you at our Hamburg location a creative and growing working environment with a multicultural background. Your personal development is of high importance for us: In addition to new challenges and exciting tasks, we also continuously develop your skills and experiences through internal and external training.

In addition to our attractive salary package, you will benefit from numerous benefits including:

1. Intensive onboarding with internal networking events
2. Mobile working
3. Supplementary health insurance
4. Company pension scheme
5. Transportation allowance or cover of public transport ticket
6. Free of charge health check-ups, adjustable tables, and participation in sports events
7. Company leasing of bicycles
8. Participation in the share savings plan
9. Corporate benefits
10. A budget for individual specialist literature

Job Requirements

Your skills & qualifications:

1. Customer support experience or experience as a client service representative
2. General understanding of contract structures
3. Higher education diploma or equivalent; or 3 to 5 years of related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience
4. Fluency in the German and English language required
5. French language skills are beneficial
6. Familiarity with SAP system and MS Dynamics preferred

Are you interested? Come join our team!