Customer Service Representative Daily Banking (all genders)

Testing Site - JPMC; Berlin; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

JPMorgan Chase sucht in Berlin eine/n Customer Service Representative Daily Banking. Als zentrale Ansprechperson unterstützen Sie Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle und sorgen für ein positives Erlebnis.

Sie arbeiten im Zentrum Berlins, beherrschen Deutsch fließend und verfügen über solide Englischkenntnisse. Ziel ist es, exzellenten Service zu bieten und gemeinsam das Banking der Zukunft zu gestalten.

Qualifications

• Kundendienst- bzw. Service-orientierte Rolle
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team und mit Kunden

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Unterstützung bei deren Anliegen
• Bearbeitung allgemeiner Anfragen und Unterstützung bei digitalen Services
• Aufbau dichter Kundenbeziehungen durch professionelle Kommunikation
• Beitrag zur Gestaltung der Zukunft des Bankings und Wachstum des Unternehmens

Skills

Kundendienst

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Teamarbeit

Kundenbeziehung

Job description

Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Unser Büro befindet sich im Zentrum von Berlin.

Als Customer Service Representative bist du Teil des Teams „Daily Banking“ und spielst eine zentrale Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden. Als erste Ansprechperson stellst du Anliegen aus unterschiedlichen Kanälen in den Mittelpunkt deines Tuns und sorgst für ein positives Kundenerlebnis. Wir glauben fest daran, dass personalisierte Kundenerlebnisse das Herzstück unseres Handelns sind. Deshalb suchen wir nach neugierigen, ehrlichen und leidenschaftlichen Menschen, die motiviert sind, ihre Fähigkeiten im Kundenservice einzubringen und weiterzuentwickeln.

Das sind deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle, die unseren Kunden zur Seite steht und ihnen hilft, ihr Anliegen zu lösen
• Ob allgemeine Fragen oder Unterstützung bei unseren digitalen Diensten – du bist mit Sorgfalt ein zuverlässiger Ansprechpartner
• Mit deinem Engagement sorgst Du für eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und baust enge Beziehungen zu unseren Kunden:innen auf
• Du unterstützt uns dabei, die Zukunft des Bankings zu gestalten und trägst aktiv zum Wachstum des Unternehmens bei

Das bringst du mit:

• Für dich steht der Mensch im Mittelpunkt: Du arbeitest sowohl mit unseren Kund:innen, als auch mit deinen Kolleg:innen partnerschaftlich zusammen
• Du verfügst über einen hohen Servicegedanken und hast eine Affinität für digitale Serviceangebote
• Du beherrschst die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift und hast zudem solide Englischkenntnisse
• Du legst Wert auf ein positives Arbeitsklima und trägst selbst gerne dazu bei
• Es macht dir Spaß, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und siehst Veränderung als Chance und gestaltest aktiv mit

Das wäre ein Plus:

• Du hast idealerweise bereits praktische Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Finanzbranche sammeln können.

Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start‑up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide?

Join our digital consumer banking offer Chase at our new JPMorganChase office in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and expansion for Chase, we’re looking for a passionate Customer Service Representative Daily Banking (all genders).

As a Customer Service Representative within our Daily Banking team, you will play a central role in supporting our customers. As the first point of contact, you focus on addressing concerns from various channels and ensure a positive customer experience. We firmly believe that personalized customer experiences are at the heart of our actions. Therefore, we are looking for curious, honest, and passionate individuals who are motivated to contribute and further develop their skills in customer service.

Job responsibilities:

• Serve as the first point of contact, assisting our customers and helping them resolve their concerns.
• Address general inquiries or provide support with our digital services, acting as a reliable contact with care.
• Ensure a highly satisfactory and build close relationships with our customers through your commitment.
• Contribute to shaping the future of banking and actively support the growth of the company.

Required qualifications, capabilities, and skills:

• Prioritize people by collaborating with both customers and colleagues in a partnership-oriented manner.
• Demonstrate a strong service mindset and an affinity for digital service offerings.
• Fluency in German both spoken and written, along with solid English skills.
• Value and contribute to a positive work environment.
• Embrace continuous development, view change as an opportunity, and actively participate in shaping it.

Preferred qualifications, capabilities and skills

• Experience in customer service in financial industry

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