Customer Service Representative Daily Banking (all genders)

JP Morgan Chase; Berlin; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

JPMorgan Chase sucht einen Customer Service Representative Daily Banking in Berlin. Du bist die erste Anlaufstelle, beantwortest Anfragen über verschiedene Kanäle und sorgst für eine positive Kundenerfahrung.

Du arbeitest eng mit Kolleg:innen zusammen, verfügst über fließende Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse und bringst Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung mit. Das Team bietet spannende Perspektiven im Zentrum Berlins.

Qualifications

• Du arbeitest empathisch mit Kund:innen und Kolleg:innen zusammen.
• Du hast Servicegedanken und Affinität für digitale Services.
• Du beherrschst Deutsch fließend in Wort und Schrift und besitzt gute Englischkenntnisse.
• Du trägst zu positivem Arbeitsklima bei.
• Du bist offen für Veränderung und gestaltest sie aktiv mit.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle sein und Kundenanliegen lösen.
• Allgemeine Fragen oder Unterstützung bei digitalen Diensten – zuverlässiger Ansprechpartner.
• Für hohe Kundenzufriedenheit sorgen und enge Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufbauen.
• Zukunft des Bankings mitgestalten und Wachstum des Unternehmens unterstützen.

Skills

Kundenservice

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Deutsch fließend

Teamfähigkeit

Veränderungsbereitschaft

Job description

Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Unser Büro befindet sich im Zentrum von Berlin.

Als Customer Service Representative bist du Teil des Teams „Daily Banking“ und spielst eine zentrale Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden. Als erste Ansprechperson stellst du Anliegen aus unterschiedlichen Kanälen in den Mittelpunkt deines Tuns und sorgst für ein positives Kundenerlebnis. Wir glauben fest daran, dass personalisierte Kundenerlebnisse das Herzstück unseres Handelns sind. Deshalb suchen wir nach neugierigen, ehrlichen und leidenschaftlichen Menschen, die motiviert sind, ihre Fähigkeiten im Kundenservice einzubringen und weiterzuentwickeln.

Das sind deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle, die unseren Kunden zur Seite steht und ihnen hilft, ihr Anliegen zu lösen
• Ob allgemeine Fragen oder Unterstützung bei unseren digitalen Diensten – du bist mit Sorgfalt ein zuverlässiger Ansprechpartner
• Mit deinem Engagement sorgst Du für eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und baust enge Beziehungen zu unseren Kunden:innen auf
• Du unterstützt uns dabei, die Zukunft des Bankings zu gestalten und trägst aktiv zum Wachstum des Unternehmens bei

Das bringst du mit:

• Für dich steht der Mensch im Mittelpunkt: Du arbeitest sowohl mit unseren Kund:innen, als auch mit deinen Kolleg:innen partnerschaftlich zusammen
• Du verfügst über einen hohen Servicegedanken und hast eine Affinität für digitale Serviceangebote
• Du beherrschst die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift und hast zudem solide Englischkenntnisse
• Du legst Wert auf ein positives Arbeitsklima und trägst selbst gerne dazu bei
• Es macht dir Spaß, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und siehst Veränderung als Chance und gestaltest aktiv mit

Das wäre ein Plus:

• Du hast idealerweise bereits praktische Erfahrung im Kundenservice.

Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start-up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide?

Join our digital consumer banking offer Chase at our new JPMorganChase office in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and expansion for Chase, we’re looking for a passionate Customer Service Representative Daily Banking (all genders).

As a Customer Service Representative within our Daily Banking team, you will play a central role in supporting our customers. As the first point of contact, you focus on addressing concerns from various channels and ensure a positive customer experience. We firmly believe that personalized customer experiences are at the heart of our actions. Therefore, we are looking for curious, honest, and passionate individuals who are motivated to contribute and further develop their skills in customer service.

Job responsibilities:

• Serve as the first point of contact, assisting our customers and helping them resolve their concerns.
• Address general inquiries or provide support with our digital services, acting as a reliable contact with care.
• Ensure a highly satisfactory and build close relationships with our customers through your commitment.
• Contribute to shaping the future of banking and actively support the growth of the company.

Required qualifications, capabilities, and skills:

• Prioritize people by collaborating with both customers and colleagues in a partnership-oriented manner.
• Demonstrate a strong service mindset and an affinity for digital service offerings.
• Fluency in German both spoken and written, along with solid English skills.
• Value and contribute to a positive work environment.
• Embrace continuous development, view change as an opportunity, and actively participate in shaping it.

Preferred qualifications, capabilities and skills

• Experience in customer service in contact center environment.

#ICBCAREER