Customer Service & Repairs Specialist m/w/d

Vitra International AG; Weil am Rhein; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der die Werte von Design und Qualität verkörpert. In dieser Rolle stehen Sie im Mittelpunkt und gestalten herausragende Serviceerlebnisse für Kunden. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Kundenbindung widmet. Mit einem Fokus auf Empathie und Expertise tragen Sie dazu bei, die Marke zu stärken und inspirierende Arbeits- und Wohnräume zu schaffen. Freuen Sie sich auf ein kreatives Umfeld, das Ihre berufliche Entwicklung fördert und Ihnen zahlreiche Benefits bietet.

Leistungen

Jobrad

E-Ladestationen

Fitnessangebote

Deutschlandticket

Zuschuss für Kantine

Kinderbetreuung

Jährliches Gesundheitsbudget

Attraktive Vergünstigungen auf Produkte

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, idealerweise im Bereich Möbel.

Aufgaben

• Betreuung von Kundenanliegen im After Sales und Reparaturen.
• Kommunikation mit internen Schnittstellen wie Sales und Logistik.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

Empathie

Digitale Tools

Teamgeist

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

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Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Vitra – ein Schweizer Familienunternehmen seit 90 Jahren – entwickelt mit führenden Gestaltern und Gestalterinnen innovative Produkte und Konzepte für zeitgenössisches Wohnen und Arbeiten. Zusammen mit den Möbelklassikern von Jean Prouvé, Charles und Ray Eames, George Nelson und Verner Panton finden diese Produkte weltweite Anwendung. Architektinnen, Unternehmen, öffentliche Verwaltungen und Privatpersonen setzen sie ein, um inspirierende Arbeits- und Wohnräume zu schaffen.

Beschäftigungsgrad: 80-100%

Beschäftigungsdauer: unbefristet

Unser gemeinsames Ziel
Im Team Customer Service & Repairs stehen unsere Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt. Gemeinsam gestalten wir herausragende Serviceerlebnisse, stärken die Markenbindung und vermitteln die Werte, für die Vitra steht: Designaffinität, Qualität und kulturelle Tiefe. Durch Empathie, Verlässlichkeit und Expertise begeistern wir unsere Kunden nachhaltig – auch in herausfordernden Situationen.

Das erwartet Sie

• Betreuung und Bearbeitung von Kundenanliegen im Bereich After Sales, Reparaturen und Reklamationen
• Kommunikation mit internen Schnittstellen wie Sales, Logistik, Technik und Entwicklung
• Sicherstellung einer einheitlichen Informationslage zwischen Kunde, Händler und internen Ansprechpartnern
• Nutzung und Pflege unserer digitalen Tools und CRM-Systeme (z.B. Dashboard, Reporting)
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse, Standards und Kommunikationsstrukturen
• Mitwirkung in teamübergreifenden Verbesserungsprojekten und an der Weiterentwicklung unserer Servicekultur
• Einbringen von Expertise in Teammeetings – z.B. durch KPI-Auswertung, Wissenstransfer und Feedback

Damit können Sie überzeugen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und ausgeprägtes technischen Verständnis
• Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice, idealerweise im Bereich hochwertiger Produkte oder Möbel
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein professioneller Umgang mit Kundenanliegen
• Interesse an Design, Markenführung und hoher Servicequalität
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und Teamgeist
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und ein hohes Maß an Transparenz und Verlässlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
• Wir bieten ein dynamisches, kreatives und innovatives Umfeld und verfolgen eine nachhaltige Unternehmensstrategie
• Bürogestaltung ist unsere Spezialität - unsere Arbeitsumgebung bietet Raum zur vollen Entfaltung inklusive Rückzugsgebiete zum konzentrierten Arbeiten
• Erleben Sie einen inspirierenden Campus mit umfassenden und einmaligen Angeboten im kulturellen Bereich und einem eigenen Mitarbeitergarten
• Welcome to Vitra - unser umfassendes Einarbeitungs- und Willkommensprogramm
• Wir fördern lebenslanges Lernen durch unsere interne Academy und zielgruppenorientierte Talent Managementprogramme
• "How to work better" - unser Konzept für die hybride Arbeitswelt - ermöglicht mobiles Arbeiten in unterschiedlichen Facetten
• Wir fördern nachhaltiges Pendeln. Dazu gehören für uns das "Jobrad" sowie E-Ladestationen auf dem Campus
• Wählen Sie ein zusätzliches, individuelles Benefit - im Bereich von Fitnessangeboten, das Deutschlandticket, einen Zuschuss für Kantine oder Kinderbetreuung oder ein jährliches Gesundheitsbudget
• Profitieren Sie von attraktiven Vergünstigungen auf Produkte von Artek und Vitra

Haben Sie noch Zweifel?

Sie bringen nicht alle aufgeführten Qualifikationen mit?

Lassen Sie sich nicht entmutigen: Wir sind überzeugt, dass mit einer lernbereiten, offenen Einstellung Berge versetzt werden können.

Bewerben Sie sich also trotzdem und zeigen Sie uns, warum Sie die richtige Person für diese Position sind.

Wir setzen uns dafür ein, Chancengleichheit zu fördern und Diversität zu leben. Ausschlaggebend für Ihre Eignung sind ausschliesslich Ihre Persönlichkeit und fachliche Argumente.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerbungen per E-Mail annehmen können. Wir bitten Sie sich daher über unser Jobportal zu bewerben.Ihre offenen Fragen beantwortet Ihnen gerneLuisa Maier, [e-mail].