Customer Service Rep-Germany

TN Germany; Mistelgau (VGem); Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Customer Service Mitarbeiter, der die Kundenbetreuung übernimmt und eng mit internen Fachabteilungen zusammenarbeitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Angebots- und Auftragsabwicklung, das Lieferzeitmanagement und die Pflege von Kundendaten. Sie tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei und koordinieren Reklamationen. Das Unternehmen bietet flache Hierarchien, Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und attraktive Sozialleistungen. Wenn Sie eine kundenorientierte Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mitbringen, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Raum für eigenverantwortliches Arbeiten

Flache Hierarchien

Kurze Entscheidungswege

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
• Selbständige, kundenorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen.
• Verantwortung für Angebots- und Auftragsabwicklung sowie Lieferzeitmanagement.
• Koordination von Reklamationen und Pflege von Kundendaten.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeiten

Verhandlungsfähigkeiten

SAP

CRM

MS Office

Belastbarkeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

SAP

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

In dieser Position übernehmen Sie die Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen. Sie sind verantwortlich für die Angebots- und Auftragsabwicklung, das Lieferzeitmanagement sowie die Pflege von Kundendaten. Zudem koordinieren Sie Reklamationen und überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements.

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung : Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen.
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit : Durch regelmäßige Analysen und Ableitung von Maßnahmen tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
• Angebotsabwicklung : Sie prüfen und erfassen Kundenanfragen, koordinieren kundenspezifische Lösungen mit den technischen Abteilungen und erstellen kaufmännische Angebote.
• Preis- und Lieferzeitenmanagement : Sie stimmen intern Preise und Lieferzeiten ab und übermitteln diese an unsere Kunden.
• Auftragsabwicklung : Sie sind verantwortlich für die Prüfung und Erfassung von Vertriebsdokumenten, inklusive Aufträgen, Lieferplänen, Retouren, Reklamationen und Reparaturaufträgen.
• Technische Klärung und Koordination : Sie stimmen technische Details mit den Fachabteilungen ab, holen Freigaben ein und verwalten Änderungsanträge.
• Reklamationsmanagement : Sie erfassen und prüfen Reklamationen, überwachen und bearbeiten Reklamationen abschließend.
• Datenpflege und Dokumentenmanagement : Sie legen neue Kunden- und Materialdaten an und aktualisieren bestehende Daten.
• Verkaufsförderungsmaßnahmen : Sie unterstützen interne Abteilungen bei Promotions, Kampagnen und Verkaufsaktionen.
• Unterstützung interner Abteilungen : Sie arbeiten eng mit den Bereichen Accounting, Purchasing sowie Versand zusammen und koordinieren interne Prozesse.
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
• Erste Erfahrung im Export.
• Selbständige, kundenorientierte Arbeitsweise sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Hohes Maß an Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit SAP, CRM und MS Office.
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.

Für Fragen steht Ihnen Herr Stephan Heyl [e-mail] oder unser Lead Recruiter Bartek Smolis [e-mail]