Customer Service Quality Manager (m/w/d)

LOBERON GmbH; Nürnberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Online-Handel sucht einen Customer Service Quality Manager zur Sicherstellung der hohen Qualitätsansprüche im Kundenservice. In dieser Rolle analysierst Du Kundenkontakte, gestaltest neue Standards und bringst Deine Ideen ein, um den Kundenservice aktiv zu verbessern. Flexibles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Attraktiver Mitarbeiterrabatt

Kostenloses Frühstück und Getränke

Vergünstigtes Mittagessen

Mobilitätszuschüsse

Regelmäßige Firmenevents

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Kundenservice-Umfeld erforderlich.
• Umfassende Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen und Systemen.
• Vertrautheit mit Call-Center-spezifischen Qualitäts-KPIs und CX-Kennzahlen.

Aufgaben

• Sicherstellung der hohen Qualitätsansprüche im Kundenservice.
• Analyse von Gesprächen, Mails und KPIs zur Optimierung.
• Gestaltung neuer Standards und Prozesse für optimale Serviceerlebnisse.

Kenntnisse

Eigenständigkeit

Kommunikationsstärke

Durchsetzungsfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich BWL

Jobbeschreibung

Overview

LOBERON ist eine Lifestylemarke für hochwertige Möbel und Wohnaccessoires. Das exklusive und schnell wechselnde Sortiment wird überwiegend über den Online-Shop und die begehrten Kataloge in zehn europäischen Ländern vertrieben. 2012 gegründet gehört LOBERON heute zu den führenden Anbietern in seinem Bereich. LOBERON zählt auch in herausfordernden Zeiten zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im Online-Handel und kann damit langfristig hervorragende Entwicklungsperspektiven bieten. Für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Sicherstellung unserer Servicequalität suchen wir Dich als

Customer Service Quality Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Qualitäts-Coach im Kundenservice – Du stellst sicher, dass jeder Kundenkontakt den hohen LOBERON-Qualitätsansprüchen entspricht.
• Analytischer Qualitätsprüfer – Du analysierst Gespräche, Mails und KPIs und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Sparringspartner für Dienstleister – Du gibst wertschätzendes Feedback und treibst die Qualitätsentwicklung bei unseren Partnern aktiv voran.
• Prozesse weiterentwickeln – Du gestaltest neue Standards und Prozesse für ein herausragendes Serviceerlebnis.
• Qualitätsmanagement mit Gestaltungsspielraum – Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Deine Ideen ein und prägst die Zukunft unseres Kundenservice aktiv mit.

Profil / Qualifications

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich BWL oder Vergleichbares abgeschlossen
• Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice-Umfeld mit
• Du hast umfassende Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen und den dazugehörigen Systemen
• Call-Center-spezifische Qualitäts-KPIs und CX-Kennzahlen sind Dir vertraut
• Du bringst ein hohes Maß an Eigenständigkeit, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit mit

Vorteile

• Kollegiales Betriebsklima in einem motivierten Team, mit Raum für Ideen und Austausch
• Große Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktiver Mitarbeiterrabatt, kostenloses Frühstück und Getränke sowie vergünstigtes Mittagessen
• Großzügiger und schöner Arbeitsplatz im Herzen von Nürnberg (St. Johannis)
• Mobilitätszuschüsse in Form von einem Job-Ticket oder Bike-Leasing
• Regelmäßige Firmenevents

Kontakt und Bewerbung

Dann sende uns Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf sowie Deine Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist) über den "Jetzt Bewerben"-Button.

Ich freue mich, Dich kennenzulernen.

Mit freundlichen Grüßen,
Melanie Langer
Human Resources Manager