Customer Service Quality Coach (m/f/d)

TN Germany; Gelsenkirchen; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Customer Service Quality Coach, um die Servicequalität weiter zu steigern. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Durchführung von Qualitätsbewertungen, das Coaching von Mitarbeitern und die Analyse von Daten, um Trainingsmöglichkeiten zu identifizieren. Mit einer flexiblen Home-Office-Politik und attraktiven Sozialleistungen bietet diese Position die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich beruflich weiterzuentwickeln. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, die Kundenservicequalität zu verbessern, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

30 Urlaubstage pro Jahr

40% Home Office Regelung

Urlaubs- und Weihnachtsboni

25% Mitarbeiterrabatt auf Produkte

Fahrradleasing

Fitnessstudio-Zuschuss

Schulungen über die Hunkemöller Academy

Möglichkeiten zur internen Entwicklung

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice mit Bewertungen und Coaching.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Durchführung von Qualitätsbewertungen zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Einzelne Feedback- und Coaching-Sitzungen mit Agenten.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Datenanalyse

Coaching-Fähigkeiten

Deutsch (nahezu muttersprachlich)

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

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Customer Service Quality Coach (m/f/d), Gelsenkirchen

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Client:

Location:

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

7b8fc6836281

Job Views:

2

Posted:

06.05.2025

Expiry Date:

20.06.2025

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Job Description:

Our team in Gelsenkirchen is looking for a dedicated Customer Service Quality Coach (m/f/d) to help raise our customer service quality to an even higher level.

How does a day as Customer Service Quality Coach (m/f/d) look like:

In the morning, you will review the activities planned for the day: performing Quality evaluations to identify improvement opportunities for employees. Throughout the day, you will answer agents' questions regarding policies and procedures. You will conduct individual feedback and coaching sessions with agents to develop their hard and soft skills. When necessary, you will create or update Knowledge base content. Additionally, you will analyze data to identify training opportunities and suggest process improvements.

Your profile as a Customer Service Quality Coach (m/f/d):

At least one year of professional experience in Customer Service, performing evaluations, feedback, and coaching.

Strong communication skills with (near) native German and good English language skills.

Ability to analyze data, recognize patterns, and extract actionable insights.

We offer...

30 holidays per year

40% home office policy, workation up to 2 weeks per year

Competitive salary, attractive social benefits, and holiday and Christmas bonuses

25% staff discount on the entire Hunkemöller product range

Bike leasing, discounts on well-known brands, gym allowance

Training sessions via the Hunkemöller Academy - our digital learning platform

Opportunities for internal development and talent promotion

If you would like to join our Hunkemöller team as a Customer Service Quality Coach (m/f/d), please submit your online application including your CV or LinkedIn profile, relevant references, and salary expectations.