Customer Service Operations Manager (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservicemitarbeiter, der Lösungen für Order Management entwickelt und Kundenanfragen bearbeitet. In dieser spannenden Rolle wirst du Teil eines hybriden Arbeitsmodells mit 30 Tagen Urlaub und vielfältigen Benefits. Du wirst die Möglichkeit haben, deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch einzusetzen und an der Verbesserung des Kundenservices aktiv mitzuwirken. Das Unternehmen fördert deine persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Feedbacks und Schulungen, während es ein kollegiales und respektvolles Arbeitsumfeld bietet.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Jobticket Zuschuss

Urban Sports Mitgliedschaft

Obst und Getränke im Office

Regelmäßige Feedbacks

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung von Auffälligkeiten im Order Management.
• Verantwortung für das Retourenmanagement im Office.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Umgang mit Excel

Ticketing-Systeme

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Excel

Word

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

1. Du analysierst und bearbeitest Auffälligkeiten beim Order Management in unserem Backend und konzipierst Lösungen, um die Bearbeitung technisch und automatisiert zu lösen.
2. Du leitest Maßnahmen ab und konzipierst diese, um zukünftige Kontakte, die sich aus durch Kunden gemeldeten Auffälligkeiten ergeben, zu reduzieren.
3. Du bist für die Bearbeitung vielschichtiger Kundenanfragen zu spezifischen Produkten, Bestellungen und Lieferungen verantwortlich.
4. Du verantwortest das Retourenmanagement in unserem Office.

Dein Profil

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success mit.
• Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
• Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse und kommunizierst und schreibst mühelos auf Englisch im Arbeitsalltag.
• Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Dateiformaten wie Excel, CSV, Word und Ticketing-Systemen.
• Du zählst eine strukturierte und genaue Arbeitsweise zu deinen Stärken und bist empathisch und selbstsicher im Kontakt mit Menschen.

Was Dich erwartet

• Work-Life-Balance: Mit 30 Tagen Urlaub, einem hybriden Arbeitsmodell (4 Tage Büro, 1 Tag Homeoffice) und weiteren Benefits sorgen wir für deine Entspannung.
• Mobilität: Wir bezuschussen dein Jobticket, BVG-Abo oder Deutschland-Ticket.
• Health & Wellbeing: Bleib gesund mit uns! Mit nilo.health und einer Urban Sports Mitgliedschaft kannst du Körper und Geist aktiv fördern. Unsere Company-Events erhalten den Teamspirit. Obst, Getränke und Müsli “versüßen” dir den Tag im Office.
• Weiterentwicklung: Mit regelmäßigen Feedbacks, internen und externen Weiterbildungsangeboten bieten wir die Tools für deinen persönlichen Entwicklungsplan.
• Wertekultur: Wir leben Transparenz, Respekt, Mut und Herzblut. Unsere Principles sind in den Teams verankert und schaffen ein kollegiales Arbeitsumfeld.