Customer Service Officer (w/m/d)

CMA CGM; Hamburg; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeitszeitmodell

HVV-ProfiTicket

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Essenszuschuss

Résumé du poste

CMA CGM Deutschland GmbH sucht am Standort Hamburg eine/n Customer Service Officer (w/m/d) zur Betreuung von Kunden über alle Kanäle hinweg. Sie tragen Verantwortung für SLA-gerechte Antworten, informieren Kunden im Lösungsprozess und arbeiten eng mit internen Teams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Überwachung der Service Levels, proaktives Monitoring sowie die Entwicklung enger Kundenbeziehungen im Spoc-Modus. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
• Erste Berufserfahrung in der Schifffahrt wünschenswert
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre)

Responsabilités

• Fallverantwortung: sicherstellen, dass alle Kundenanfragen innerhalb SLA beantwortet werden
• Kunden während des Lösungsprozesses informieren
• SLA überwachen und Service Levels einhalten
• Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen im Spoc-Modus
• Koordination mit internen Teams und Nachverfolgung von Lösungen
• Upsell-/Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und vorschlagen
• Zusammenarbeit mit Abteilungen und Head Office
• Ausbau der Kundenbeziehungen durch proaktiven Service

Connaissances

Kundenservice-Erfahrung

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Englischkenntnisse (sehr gut)

Kommunikationsstärke

Formation

Ausbildung oder Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik

Description du poste

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.

Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.

Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg einen:

Customer Service Officer (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

• Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden
• Die Kunden während des Lösungsprozesses informieren
• SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden
• Proaktive Überwachung
• Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
• Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
• Beantwortung von Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenanrufen, Fällen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
• Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden
• Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/ Probleme
• Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen
• Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...)
• Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services)
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
• Erste Berufserfahrung in der Schifffahrt wünschenswert
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
• Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
• Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme

Wir bieten Ihnen:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Einen attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
• Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
• Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
• Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
• Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens (ein Tag pro Woche in Mobilarbeit, gemäß aktueller Regelung)