Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in der Medizintechnik

MELAG Medizintechnik; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibler Arbeitsort

Gleitzeitmodell

30 Urlaubstage

Zentrale Lage Berlin

Gute ÖPNV-Anbindung

Parkmöglichkeiten

Team-Events

Moderne Küchen & Lounges

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Vermögenswirksame Leistungen

Jobrad

Corporate Benefits – Rabatte

Zusammenfassung

MELAG Medizintechnik sucht eine engagierte Fachkraft im technischen Service in Berlin. Sie sind direkter Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen per Telefon, E-Mail und Chat und bearbeiten Störungsmeldungen sowie Reklamationen.

Sie arbeiten eng mit Entwicklungsabteilungen zusammen, erstellen Troubleshooting-Dokumente und führen technische Schulungen über das MELAG-Portfolio in der Akademie durch.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Medizintechnik oder Informationstechnik.
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke im Team und im Kundenmanagement.
• Sehr strukturiertes, sorgfältiges und serviceorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1); Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Entgegennahme von Störmeldungen und Reklamationen; Problembehebung per Fernzugriff; Dokumentation.
• Zusammenarbeit mit Entwicklungsabteilungen zur Produkt- und Prozessverbesserung; ordnungsgemäße Eskalation unbekannter Probleme.
• Technische Schulungen über das MELAG-Portfolio in der Akademie für Kunden und externe Partner durchführen.

Kenntnisse

Organisationsstärke

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenmanagement

Strukturiertes Arbeiten

Serviceorientierung

Deutsch C1

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Elektrotechnik/Medizintechnik/Informationstechnik

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Service: Sie sind direkter Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen via Telefon, E-Mail und Chat.
• Problemlösungen finden: Sie nehmen Störungsmeldungen und Reklamationen entgegen und kümmern sich um die Problembehebung per Fernzugriff sowie die entsprechende Dokumentation. Vigilanz-Fälle leiten Sie an die entsprechenden Stellen weiter. Sie erstellen Troubleshooting-Dokumente für Kunden.
• Optimieren: Sie kommunizieren mit den Entwicklungsabteilungen zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse und zum ordnungsgemäßen Eskalieren von bisher unbekannten Problemen.
• Schulungen: Als Referent führen Sie technische Schulungen über unser MELAG-Portfolio in den Räumlichkeiten unserer Akademie für Kunden und externe Partner durch.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Medizintechnik oder Informationstechnik.
• Sie haben eine ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke im Team und im Kundenmanagement.
• Sie arbeiten sehr strukturiert, sorgfältig und serviceorientiert.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

WIR bei MELAG

… arbeiten beim Marktführer mit Premium-Marken-Image, den jede Zahnarztpraxis kennt!

… können stolz darauf sein, einen Teil zur Gesundheit der Gesellschaft beizutragen!

… finden im familiär-freundschaftlichen Kollegium schnell Anschluss!

… erhalten die Möglichkeit, an verschiedenen Projekten mitzuwirken!

… geben bei intensiver Teamarbeit unser Wissen weiter und lernen von erfahrenen Experten immer dazu!

Außerdem profitieren WIR von weiteren attraktiven Benefits, z.B.:

• Flexibler Arbeitsort (wahlweise bis zu 20% Home-Office oder moderner, ergonomischer und klimatisierter Büroarbeitsplatz)
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell (Mo-Fr 6:30-20:00 Uhr)
• 30 Urlaubstage (5-Tage/Woche)
• Zentrale Lage in Berlin und gute ÖPNV-Anbindung (Bhf Südkreuz, A100 Ausfahrt Alboinstraße)
• Parkmöglichkeiten und gesicherter Fahrradraum
• Regelmäßige Team-Events und Firmenfeiern
• Moderne Küchen und Aufenthaltsräume/ Lounges
• Internes kostenloses Fitnessstudio mit Duschmöglichkeiten
• Zuschuss für Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Jobrad
• Rabatte durch Corporate Benefits-Programm bei Apple, Philips, BMW, Adidas, Jochen Schweizer u.v.m.