Customer Service Manager / Vendor Manager (m/w/d)

Homeserve; Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

HomeServe sucht eine/n Customer Service Manager (m/w/d) in Frankfurt. In dieser Rolle verantwortest Du die operative Steuerung des Kundenservice, koordinierst externe Partner und strebst kontinuierlich hohe Servicequalität an.

Du analysierst KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen, leitest Optimierungen ab und entwickelst Vertriebs- und Retention-Prozesse weiter. Du bist Schnittstelle zu Vertrieb, IT und Produktmanagement.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Call-Center-Management und/oder Vendor Management.
• Kenntnisse im Umgang mit Customer-Service-Anwendungen (z. B. Salesforce oder Zendesk).
• Idealerweise Erfahrung in der Steuerung externer Call-Center-Dienstleister und Call-Center-Sales.

Aufgaben

• Du übernimmst die operative Steuerung unseres Customer Service und sicherst Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Service-, Vertriebs- und Retention-Prozesse weiter und begleitest neue Produkte und Kampagnen.
• Du steuerst Eskalationen bei komplexen Kundenanliegen und erzielst schnelle, nachhaltige Lösungen.
• Du erstellst Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen und sicherst Call-Monitorings.

Kenntnisse

Customer Service

Call-Center-Management

Vendor Management

Salesforce

Zendesk

Tools

Salesforce

Zendesk

Jobbeschreibung

Das bekommst Du

Bei uns geht es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um das Miteinander. Willst Du detaillierte Informationen zu unseren Benefits? Dann schau auf unserer Homepage vorbei. Ansonsten hier schonmal ein erster Überblick, was für uns Standard ist:

• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle mitz.B.bis zu 5Tagen Freizeitausgleich
• Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung
• Mitarbeiterempfehlungsprämien
• Zuschuss zurMobile Office Ausstattung
• ggf. Parkplatz oder Jobticket

Unser Gesundheitsangebot:

• Jährliches Budget in Höhe von 900€
• Exklusive Facharztterminierung
• Digitaler Gesundheitscoach mit personalisierten Programmen
• Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft bei FITSEVENELEVEN
• eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten
• Bis zu zwei Job Bikes im Rahmen des Leasings
• Walking Pads im Büro

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

• Ausgezeichnet als Kununu Top Company 2026:sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team.
• Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan.
• Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks.
• Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe.
• Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen.
• Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt, hundefreundlichen Officeräumen und hochwertiger Ausstattung mit höhenverstellbaren Schreibtischen und walking pads.

Deine zukünftige Rolle

Deine Mission: Gemeinsam mit unseren externen Partnern schaffst Du ein überzeugendes Kundenerlebnis und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter. Als Customer Service Manager (m/w/d) verbindest Du analytisches Denken mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und behältst Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit stets im Blick. Das sind Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die operative Steuerung unseres Customer Service und stellst gemeinsam mit unseren externen Servicepartnern eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.
• Du analysierst KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen, führst Performance- und Business-Reviews durch und leitest daraus geeignete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Service-, Vertriebs- und Retention-Prozesse entwickelst Du kontinuierlich weiter und begleitest die Einführung neuer Produkte, Kampagnen und Prozesse.
• Du steuerst Eskalationen bei komplexen Kundenanliegen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
• Du erstellst und pflegst Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen und sicherst die Servicequalität durch Call Monitorings und Feedbackprozesse.
• Als zentrale Schnittstelle arbeitest Du eng mit den Bereichen Netzwerkmanagement, Vertrieb, IT, Compliance und Produktmanagement zusammen.

Dein Profil

Du überzeugst mit einem hohen Serviceverständnis, Kommunikationsstärke und einer Hands-on-Mentalität. Herausforderungen gehst Du proaktiv an und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Das solltest Du mitbringen:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Call-Center-Management und/oder Vendor Management gesammelt und bringst Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Anwendungen (z. B. Salesforce oder Zendesk) mit.
• Idealerweise verfügst Du über Erfahrung in der Steuerung externer Call-Center-Dienstleister, Kenntnisse aus der Versicherungs- oder Assistance-Branche, sowie Erfahrung im Call-Center-Sales sind von Vorteil.
• Du hast einen sicheren Umgang mit KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen.
• Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken, Teamgeist, Durchsetzungsvermögen und ein gutes Gespür für Kommunikation aus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1).
• Eine deutschlandweite Reisebereitschaft von ca. 2 Mal pro Monat bringst Du mit.

Es gilt: Geschlecht egal. Hauptsache Du passt zu uns!

Über uns

HomeServe wurde vor mehr als 30 Jahren in Großbritannien gegründet und ist heute einer der weltweit führenden Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima (SHK) und Elektro mit einem Umsatz von ca. 100 Millionen Euro. Seit 2022 bieten wir inzwischen über 1.300 Mitarbeitenden in Deutschland die Chance, unsere Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten. Mit ca. 100 Kolleg/innen in unserem Servicecenter in Frankfurt sind wir die Ansprechpartner unserer SHK-Betriebe.
Als deutschlandweite Handwerksgruppe mit regional starken und eigenständigen Betrieben sind wir stolz darauf, technisch die Nase vorn zu haben. Mit traditionellem Handwerk und modernster Technologie sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden in ihrem Zuhause wohlfühlen. Gemeinsam haben wir zum Ziel, die Zukunft des Handwerks zu sichern und zur Energiewende beizutragen. Du möchtest die Zukunft der SHK-Branche mit uns gestalten? Machen