Customer Service Manager / Vendor Manager (m/w/d)

HomeServe Deutschland; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle mit Freize

Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Mitarbeiterempfehlungsprämien

Zuschuss zur Mobile Office Ausstattung

Parkplatz/Jobticket

Zusammenfassung

HomeServe Deutschland sucht einen erfahrenen Customer Service Manager in Vollzeit am Standort Frankfurt. Du übernimmst die operative Steuerung unseres Kundenservices und arbeitest eng mit externen Partnern zusammen, um eine hochwertige Servicequalität sicherzustellen.

Du analysierst KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und entwickelst kontinuierlich neue Prozesse sowie Produkte. Reisebereitschaft und Führungserfahrung runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Call-Center-Management und/oder Vendor Management.
• Kenntnisse im Umgang mit Customer-Service-Anwendungen (z. B. Salesforce oder Zendesk) sind vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen.

Aufgaben

• Du übernimmst die operative Steuerung unseres Customer Service und sorgst gemeinsam mit externen Servicepartnern für hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen, führst Performance-Reviews durch und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Service-, Vertriebs- und Retention-Prozesse weiter und begleitest neue Produkte, Kampagnen und Prozesse.
• Du steuerst Eskalationen bei komplexen Kundenanliegen und findest schnelle, nachhaltige Lösungen.
• Du erstellst Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen und sicherst Qualität durch Call-Monitorings.
• Du arbeitest eng mit Netzwerkmanagement, Vertrieb, IT, Compliance und Produktmanagement zusammen.

Kenntnisse

Customer Service

Call‑Center‑Management

Vendor Management

KPI‑Steuerung

Deutschkenntnisse C1

Jobbeschreibung

Bei uns geht es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um das Miteinander. Willst du detaillierte Informationen zu unseren Benefits? Dann schau auf unserer Homepage vorbei. Ansonsten hier schonmal ein erster Überblick, was für uns Standard ist:

Benefits

• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit z. B. bis zu 5 Tagen Freizeitausgleich
• Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung
• Mitarbeiterempfehlungsprämien
• Zuschuss zur Mobile Office Ausstattung
• ggf. Parkplatz oder Jobticket

Gesundheitsangebot

• Jährliches Budget in Höhe von 900 €
• Exklusive Facharztterminierung
• Digitaler Gesundheitscoach mit personalisierten Programmen
• Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft bei FITSEVENELEVEN
• eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten
• Bis zu zwei Job Bikes im Rahmen des Leasings
• Walking Pads im Büro

Darauf kannst du dich freuen

• Ausgezeichnet als Kununu Top Company 2026: sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team.
• Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan.
• Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks.
• Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe.
• Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen.
• Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt, hundefreundlichen Office Räume und hochwertiger Ausstattung mit höhenverstellbaren Schreibtischen und walking pads.

Es gilt: Geschlecht egal. Hauptsache du passt zu uns!

Deine zukünftige Rolle

Deine Mission: Gemeinsam mit unseren externen Partnern schaffst du ein überzeugendes Kundenerlebnis und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter. Als Customer Service Manager (m/w/d) verbindest du analytisches Denken mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und behältst Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit stets im Blick.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die operative Steuerung unseres Customer Service und stellst gemeinsam mit unseren externen Servicepartnern eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.
• Du analysierst KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen, führst Performance- und Business-Reviews durch und leitest daraus geeignete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Service, Vertriebs- und Retention-Prozesse entwickelst du kontinuierlich weiter und begleitest die Einführung neuer Produkte, Kampagnen und Prozesse.
• Du steuerst Eskalationen bei komplexen Kundenanliegen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
• Du erstellst und pflegst Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen und sicherst die Servicequalität durch Call‑Monitorings und Feedbackprozesse.
• Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit den Bereichen Netzwerkmanagement, Vertrieb, IT, Compliance und Produktmanagement zusammen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Call‑Center‑Management und/oder Vendor Management und Erfahrung im Umgang mit Customer‑Service‑Anwendungen (z. B. Salesforce oder Zendesk).
• Idealerweise Erfahrung in der Steuerung externer Call‑Center‑Dienstleister, Kenntnisse aus der Versicherungs- oder Assistance‑Branche sowie Erfahrung im Call‑Center‑Sales sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen.
• Unternehmerisches Denken, Teamgeist, Durchsetzungsvermögen und gutes Gespür für Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindesten C1).
• Deutschlandweite Reisebereitschaft von ca. 2 Mal pro Monat.

Über uns

HomeServe wurde vor mehr als 30 Jahren in Großbritannien gegründet und ist heute einer der weltweit führenden Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima (SHK) und Elektro mit einem Umsatz von ca. 100 Millionen Euro. Seit 2022 bieten wir inzwischen über 1.300 Mitarbeitenden in Deutschland die Chance, unsere Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten. Mit ca. 100 Kolleg/innen in unserem Servicecenter in Frankfurt sind wir die Ansprechpartner unserer SHK‑Betriebe.

Als deutschlandweite Handwerksgruppe mit regional starken und eigenständigen Betrieben sind wir stolz darauf, technisch die Nase vorn zu haben. Mit traditionellem Handwerk und modernster Technologie sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden in ihrem Zuhause wohlfühlen. Gemeinsam haben wir zum Ziel, die Zukunft des Handwerks zu sichern und zur Energiewende beizutragen. Du möchtest die Zukunft der SHK‑Branche mit uns gestalten? Machen statt Reden ist dein Motto? Das Ergebnis deiner Arbeit macht dich stolz? Dann komm in unser Team!

Zu deiner Stelle

• Unbefristet, Vollzeit (40 h)
• Arbeitsbeginn: ab sofort
• Reisebereitschaft: 2–3 mal im Monat
• Standort: Lise‑Meitner‑Str. 4, 60486 Frankfurt am Main

Dein persönlicher Ansprechpartner

Soraya Barata & Peter Hansel-Hauck

Datenschutz

Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise auf unserer Homepage.