Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

TN Germany; Neumünster; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Customer Service Manager, der die Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen übernimmt. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie mit SAP Customer Experience und unterstützen Kunden bei der Lösung von Problemen. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse von Fehlersituationen, die Koordination von Lösungen und die enge Zusammenarbeit mit Kunden und Entwicklern. Wenn Sie Spaß an der Kundenberatung und der Fehleranalyse haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung in Support-Funktionen oder als Application Manager.
• Kenntnisse im Umgang mit SAP Customer Experience Cloud von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für produktive Softwarelösungen in SAP CX Projekten.
• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Anfragen.

Kenntnisse

SAP Customer Experience

Fehleranalyse

Kundenberatung

Support-Tools

REST

JSON

XML

Kubernetes

Ausbildung

Ausbildung in IT

Studium in IT

Tools

SAP CX

Cloud-Umfeld

gängige Support-Tools

Jobbeschreibung

Customer Service Manager - SAP CX (all genders), Neumünster

Neumünster, Germany

Weitere Standorte: Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Der reibungslose Betrieb einer E-Commerce oder CRM Plattform begeistert dich und du hast Spaß an der fachlichen Beratung unserer Kunden bezüglich aller Fragen rund um den Betrieb ihrer Anwendung? Außerdem machen dir die Analyse, die Qualifizierung und das Lösen von Fehlersituationen großen Spaß? Dann bist du bei adesso genau richtig!

In deiner Rolle als Customer Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen, vornehmlich auf Basis von SAP Customer Experience (Sales, Service, Marketing, E-Commerce und Customer Data), mit den Schwerpunkten SAP Sales oder Commerce Cloud. Dabei nutzt du zeitgemäße Tools, um dein System up and running zu halten.

Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Verantwortung für die produktive Softwarelösung innerhalb von SAP CX Projekten gemeinsam mit deinem Team.
2. Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Anfragen, Sicherstellung ihrer fristgerechten Lösung.
3. Koordination der Bereitstellung der Lösungen bei uns und bei unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
4. Analyse und Qualifizierung von Fehlersituationen, Lesen von Logfiles, Überwachung der Umgebung.
5. Enge Abstimmung mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung.
6. Pflege der betrieblichen Dokumentation.
7. Voraussetzung: Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet.
8. Erfahrung in Support-Funktionen, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit SAP Customer Experience Cloud und Integration von Drittsystemen.
9. Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern.
10. Kenntnisse im Umgang mit gängigen Support-Tools sowie im Kubernetes / Cloud-Umfeld sind von Vorteil.
11. Idealerweise Erfahrung mit Schnittstellen (REST, JSON, XML), die umliegende Systeme wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder andere anbinden.