Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

TN Germany; Aachen; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Service Manager, der für den reibungslosen Betrieb von E-Commerce Plattformen verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie die Kunden bei der Nutzung von SAP Customer Experience unterstützen und sicherstellen, dass ihre Anwendungen optimal laufen. Sie werden Störungsmeldungen annehmen, analysieren und Lösungen koordinieren, während Sie eng mit Kunden und Softwareentwicklern zusammenarbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Herausforderungen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Qualifikationen

• Erfahrungen in einer Supportfunktion oder als Customer Service Manager.
• Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern.

Aufgaben

• Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen.
• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Anfragen.
• Koordination der Bereitstellung von Lösungen.

Kenntnisse

SAP Customer Experience

Fehleranalyse

Kundenberatung

Support-Tools

REST

JSON

XML

Kubernetes

Cloud-Umfeld

Ausbildung

Ausbildung in IT

Studium in IT

Tools

SAP CX

Support-Tools

Kubernetes

Jobbeschreibung

Customer Service Manager - SAP CX (all genders), Aachen

Aachen, Germany

Weitere Standorte: Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Der reibungslose Betrieb einer E-Commerce oder CRM Plattform begeistert dich und du hast Spaß an der fachlichen Beratung unserer Kunden bezüglich aller Fragen rund um den Betrieb ihrer Anwendung? Außerdem machen dir die Analyse, die Qualifizierung und das Lösen von Fehlersituationen großen Spaß? Dann bist du bei adesso genau richtig!

In deiner Rolle als Customer Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen, vornehmlich auf Basis von SAP Customer Experience (Sales, Service, Marketing, E-Commerce und Customer Data), mit den Schwerpunkten SAP Sales oder Commerce Cloud. Dabei nutzt du zeitgemäße Tools, um dein System up and running zu halten.

Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Du bist zusammen mit weiteren Teammitgliedern verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
2. Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
3. Koordination der Bereitstellung der Lösungen bei uns und unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
4. Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
5. Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
6. Pflege der für den Betrieb relevanten Dokumentation.
7. Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet.
8. Erfahrungen in einer Supportfunktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen.
9. Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern.
10. Erfahrung mit gängigen Support-Tools und im Kubernetes / Cloud Umfeld sind hilfreich.
11. Idealerweise kennst du dich mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) aus, mit denen umliegende Systeme wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder andere angebunden sind.